Alibaba là sàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới và là nơi mở ra cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận với khách hàng trên toàn cầu.
Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình bán hàng trên Alibaba, tìm hiểu ngay để bắt đầu hành trình kinh doanh quốc tế thành công!
I. Quy trình bán hàng trên Alibaba
Alibaba là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới, kết nối hàng triệu nhà cung cấp và người mua trên toàn cầu. Được thành lập bởi Jack Ma vào năm 1999, Alibaba đã phát triển mạnh mẽ và trở thành kênh bán hàng quốc tế hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Để thành công trên Alibaba, người bán cần nắm rõ 6 bước bán hàng cụ thể: đăng ký tài khoản bán hàng, xác thực hồ sơ doanh nghiệp, đăng tải sản phẩm, phản hồi tin nhắn hỏi hàng và bán hàng, thanh toán và vận chuyển, hỗ trợ khách hàng sau bán.
Bước 1: Đăng ký tài khoản bán hàng
Truy cập website Alibaba.com, chọn “Đăng ký” và điền thông tin doanh nghiệp.
Tại giao diện đăng ký, nhà bán hàng điền đầy đủ thông tin và tích chọn “Đồng ý và chấp nhận các điều khoản” rồi nhấn “Tạo một tài khoản”.
Tiếp đến, nhà kinh doanh kiểm tra mã xác nhận trong email đăng ký rồi điền mã này vào khung yêu cầu và nhấn “Gửi đi”.
Nhấn chọn “Alibaba của tôi” để kiểm tra lại thông tin.
Bước 2: Xác thực hồ sơ doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần chuẩn bị các giấy tờ như giấy phép kinh doanh, chứng minh nhân dân của người đại diện pháp lý và thông tin tài khoản ngân hàng. Nhân viên Alibaba sẽ hỗ trợ xác minh doanh nghiệp và điền thông tin chi tiết về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
Hồ sơ được xác thực sẽ có biểu tượng “Verified Supplier,” giúp doanh nghiệp nổi bật và tạo cảm giác an toàn cho người mua khi giao dịch.
Bước 3: Đăng tải sản phẩm
Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng trên Alibaba là đăng tải sản phẩm. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng mà nhà bán hàng cần nắm rõ khi thực hiện bước này:
Chọn mặt hàng cần đăng bán
- Nhấn chọn “Sản phẩm”
- Lựa chọn danh mục của sản phẩm
Chọn tên và từ khóa sản phẩm
- Nhập thông tin về tên sản phẩm và từ khoá về sản phẩm. Một số mục doanh nghiệp nên điền bao gồm thông tin về nhóm sản phẩm, số hiệu, tính năng của sản phẩm đó.
Mô tả chi tiết sản phẩm
- Điền thông tin mô tả về sản phẩm kèm theo hình ảnh hoặc video mô tả
- Alibaba đánh giá sản phẩm dựa trên mức độ chi tiết của thông tin mà doanh nghiệp cung cấp, vì vậy, thông tin càng phong phú thì sản phẩm sẽ được xếp hạng càng cao.
Lựa chọn hình thức giao dịch
- Truy cập mục “Thông tin thương mại” để cài đặt giá cả của sản phẩm, số lượng tối thiểu để đặt hàng, đơn vị tiền tệ và phương thức thanh toán.
- Chọn phương thức vận chuyển
Bổ sung thông tin đóng gói
- Chọn mục “Thông tin hậu cần”. Việc đóng gói sản phẩm đẹp và chắc chắn, cẩn thận sẽ tạo điểm cộng lớn trong mắt khách hàng và giúp xây dựng sự tin tưởng của họ với doanh nghiệp.
Bước 4: Phản hồi tin nhắn hỏi hàng
Sau khi đăng tải sản phẩm, nhà kinh doanh sẽ bắt đầu nhận được tin nhắn từ những khách hàng tiềm năng.
Đây là bước quan trọng trong quy trình bán hàng, giúp nhà bán hàng thực hiện đàm phán giá, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán trực tiếp với người mua.
Những tin nhắn được phản hồi trong vòng 4 giờ sẽ nhận được phản hồi lại từ người mua tiềm năng nhiều hơn 30%, vì vậy ứng dụng dành cho người bán My Alibaba và ứng dụng di động AliSupplier được xây dựng để đảm bảo thông báo đến khi có tin nhắn hỏi hàng được gửi đến.
Bước 5: Thanh toán và vận chuyển
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán dưới đây khi mua sản phẩm từ Alibaba:
- Alipay: Phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi thuộc sở hữu của Alibaba, hỗ trợ nhiều loại tiền tệ và bảo vệ quyền lợi người mua.
- Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ (Visa/Debit/Credit Card): Thanh toán nhanh chóng và dễ dàng bằng thẻ quốc tế, phù hợp cho các đơn hàng giá trị nhỏ và trung bình.
- Chuyển khoản ngân hàng: Phù hợp với đơn hàng lớn, người mua chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản của người bán.
- PayPal: Phương thức an toàn và phổ biến với chính sách bảo vệ người mua, nhưng có phí giao dịch cao hơn các hình thức khác.
- Thanh toán bằng Western Union: Nhanh chóng và tiện lợi cho các đơn hàng giá trị nhỏ, nhưng ít bảo vệ quyền lợi người mua.
- Sử dụng dịch vụ thanh toán hộ: Bên thứ ba sẽ thanh toán thay cho người mua, phù hợp khi gặp khó khăn trong việc sử dụng các phương thức thanh toán khác.
Sau khi thanh toán thành công, hàng hóa sẽ được gửi thông qua đối tác vận chuyển của Alibaba. Một số hình thức vận chuyển phổ biến của Alibaba:
- Vận chuyển hàng không: Đây là phương thức nhanh nhất, với thời gian giao hàng từ 2-7 ngày làm việc. Tuy nhiên, chi phí vận chuyển hàng không thường cao hơn so với các phương thức khác.
- Vận chuyển đường biển: Lý tưởng cho các đơn hàng số lượng lớn, vận chuyển đường biển giúp tiết kiệm chi phí đáng kể. Thời gian giao hàng thường kéo dài từ 30 đến 45 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách giữa cảng xuất phát và cảng đích.
- Vận chuyển nhanh: Được thực hiện bởi các hãng chuyển phát nhanh uy tín như DHL và FedEx, phương thức này kết hợp giữa tốc độ và chi phí hợp lý. Thời gian giao hàng thường từ 3 đến 10 ngày làm việc.
- Vận chuyển hợp nhất: Phương thức này gộp nhiều lô hàng nhỏ từ các nhà cung cấp khác nhau thành một lô hàng lớn hơn. Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển nhưng có thể kéo dài thời gian xử lý đơn hàng.
Bước 6: Hỗ trợ sau bán hàng
Quy trình bán hàng trên Alibaba được thiết kế chuyên nghiệp và hiệu quả nhờ tích hợp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, giúp khách hàng an tâm và hài lòng khi giao dịch:
Trade Assurance (Đảm bảo giao dịch)
Alibaba cung cấp dịch vụ Trade Assurance để bảo vệ quyền lợi người mua trong trường hợp hàng hóa không đạt chất lượng hoặc giao hàng chậm trễ. Nếu có vấn đề phát sinh, người mua có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm.
Trung tâm hỗ trợ khách hàng
Alibaba có trung tâm hỗ trợ khách hàng trực tuyến với hệ thống FAQ chi tiết và đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc 24/7, giúp người mua và người bán giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi giao dịch hoàn tất.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Alibaba hỗ trợ chính sách đổi trả và hoàn tiền khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc gặp sự cố về chất lượng. Quá trình khiếu nại và xử lý yêu cầu đổi trả thường được thực hiện trực tuyến để đảm bảo minh bạch và nhanh chóng.
Hỗ trợ giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán, Alibaba cung cấp dịch vụ hòa giải để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, giúp quá trình giao dịch diễn ra minh bạch và công bằng.
II. Những lợi ích khi kinh doanh trên Alibaba
Với quy trình bán hàng tiện lợi và đơn giản, kinh doanh trên Alibaba sẽ là giải pháp đem đến nhiều tiềm năng cho các nhà bán hàng, cụ thể như:
Tiếp cận thị trường toàn cầu
Alibaba giúp doanh nghiệp kết nối với hàng triệu khách hàng trên khắp thế giới, từ đó mở rộng thị trường và gia tăng cơ hội bán hàng quốc tế. Nhờ phạm vi hoạt động toàn cầu, sản phẩm của bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Xây dựng thương hiệu uy tín
Bán hàng trên Alibaba giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín thông qua hệ thống đánh giá và phản hồi từ khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao độ tin cậy mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp trên thị trường quốc tế.
Đa dạng phương thức thanh toán
Alibaba cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn cho khách hàng. Điều này giúp người mua an tâm khi giao dịch và người bán dễ dàng quản lý dòng tiền một cách linh hoạt.
Kết nối đối tác kinh doanh
Ngoài khách hàng, Alibaba còn mang đến cơ hội hợp tác với các đối tác kinh doanh đáng tin cậy trên toàn cầu. Điều này giúp mở rộng mạng lưới cung ứng, phát triển quy mô sản xuất và phân phối hiệu quả hơn.
Công cụ hỗ trợ hiệu quả
Alibaba cung cấp các công cụ quản lý như My Alibaba và AliSupplier, giúp người bán theo dõi đơn hàng, quản lý khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Nhờ đó, bạn có thể nâng cao hiệu suất và tiết kiệm thời gian trong quá trình vận hành.
Alibaba là một nền tảng đầy tiềm năng cho các nhà bán hàng muốn mở rộng trên thị trường quốc tế. Tuy nhiên, để tối ưu hóa quy trình bán hàng, cần có sự hỗ trợ từ các phần mềm CRM quốc tế. Tại thị trường Việt Nam, các nhà kinh doanh hoàn toàn có thể tham khảo MISA AMIS CRM – phần mềm cho phép lưu trữ và quản lý tập trung tất cả đơn hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến như Shopee, Lazada, Tiktok shop.
Bên cạnh đó, MISA AMIS còn mang đến giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng trưởng lợi nhuận qua hơn 40 ứng dụng chuyên biệt, cụ thể như:
-
Quản trị Tài chính – Kế toán: Cung cấp đầy đủ các nghiệp vụ kế toán như quản lý chi phí, doanh thu, công nợ, mua bán hàng và kho hàng. Đồng thời, hệ thống hỗ trợ hóa đơn điện tử, chữ ký số, thuế điện tử và kết nối trực tiếp với ngân hàng để tối ưu hóa quy trình tài chính.
-
Quản trị Marketing – Bán hàng: Tích hợp giải pháp CRM cùng với tự động hóa tiếp thị (Marketing automation), giúp quản lý khuyến mãi hiệu quả và phân tích chi tiết hiệu quả chiến dịch theo từng nhóm khách hàng.
-
Quản trị Nguồn Nhân Lực: Bao gồm các chức năng quản lý chấm công, tuyển dụng, tiền lương, theo dõi mục tiêu công việc, lưu trữ thông tin nhân sự và quản lý bảo hiểm xã hội một cách hệ thống và hiệu quả.
-
Văn Phòng Số: Hỗ trợ quản lý công việc, tự động hóa quy trình, ký tài liệu số và giao tiếp nội bộ thông qua mạng xã hội doanh nghiệp. Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp tính năng quản lý phòng họp và phối hợp triển khai các chiến dịch khuyến mãi một cách hiệu quả.
Dùng thử 40+ ứng dụng từ MISA AMIS
III. Kết luận
Quy trình bán hàng trên Alibaba không quá phức tạp nhưng đòi hỏi sự kiên nhẫn và chiến lược đúng đắn. Bằng cách nắm vững các bước bán hàng, tối ưu hóa từ khóa, và quản lý tốt dịch vụ sau bán hàng, bạn có thể mở rộng thị trường quốc tế và tăng trưởng doanh thu đáng kể.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan và chi tiết về quy trình bán hàng trên Alibaba. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hướng dẫn cụ thể, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới!
0904 885 833
https://www.misa.vn/
