Chi tiết quy trình bán hàng livestream giúp bạn chốt đơn thần tốc

Trong thời đại số hóa, việc tận dụng các kênh trực tuyến để bán hàng đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong đó, bán hàng livestream nổi lên như một xu hướng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả. Ở bài viết này, MISA AMIS sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về quy trình bán hàng livestream, từ khái niệm cơ bản đến các chiến thuật giúp bạn chốt đơn “thần tốc”.

I. Tổng quan về bán hàng livestream

1. Livestream là gì?

Livestream là hình thức truyền phát video trực tiếp qua internet, cho phép người xem tương tác trực tiếp với người phát trong thời gian thực.

Trong bối cảnh kinh doanh, livestream được sử dụng như một công cụ để giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thông tin và thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng với chi phí thấp. Đây là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ đang đẩy mạnh đầu tư vào hình thức này.

2. Bán hàng livestream là gì?

Bán hàng livestream là một hình thức mua sắm trực tuyến có tính tương tác cao, kết hợp giữa việc phát video trực tiếp và thương mại điện tử nhằm tạo ra một kênh giao tiếp để người bán giới thiệu sản phẩm, quảng bá và giải đáp các thắc mắc của người tiêu dùng trực tiếp tại phiên livestream.

Khác biệt hoàn toàn với hình thức bán hàng truyền thống và quảng cáo qua video quay sẵn – vốn mang tính một chiều và hạn chế tương tác – livestream mang đến trải nghiệm chân thực và sống động hơn. Mọi hình ảnh, âm thanh được truyền tải trực tiếp, tạo sự gần gũi và đáng tin cậy.

3. Sự bùng nổ của xu hướng bán hàng qua livestream hiện nay

Trong những năm gần đây, bán hàng qua livestream đã chứng kiến sự tăng trưởng bùng nổ, đặc biệt là tại các thị trường châu Á trong đó có Việt Nam. 

Theo AccessTrade Việt Nam, việc mua sắm trực tiếp qua livestream có tiềm năng thúc đẩy tới 20% tổng doanh số bán hàng thương mại điện tử vào đầu năm 2026, trong đó, 3 nền tảng livestream bán hàng phổ biến nhất tại Việt Nam là Facebook (31,9%), Shopee (30,9%) và TikTok (17,2%). Bình quân mỗi tháng đang có 2,5 triệu phiên bán hàng livestream, có sự tham gia của hơn 50 nghìn nhà bán. Người Việt dành 13 giờ/tuần để xem livestream bán hàng, rút hầu bao mua hàng online đứng thứ 11 thế giới.

Với sự tăng trưởng mạnh mẽ, livestream dần trở thành một trong các kênh bán hàng chiến lược với chi phí thấp và được các doanh nghiệp lớn cũng như nhiều cá nhân khởi nghiệp tận dụng để tạo dựng thương hiệu và bứt phá doanh thu.

II. Ưu/nhược điểm của bán hàng livestream

Ưu điểm

Bán hàng qua livestream là một phương thức kinh doanh đột phá trong thời đại số, mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp:

• Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Livestream giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút hàng triệu khách hàng tiềm năng mà không bị giới hạn về mặt địa lý.
• Tăng cường tương tác và xây dựng lòng tin: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, trả lời câu hỏi và giải đáp thắc mắc ngay lập tức, tạo cảm giác minh bạch và đáng tin cậy.
• Giới thiệu sản phẩm chi tiết và sinh động: giới thiệu sản phẩm một cách trực quan, chi tiết, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về tính năng, công dụng và chất lượng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng: Khả năng tương tác trực tiếp và giải đáp thắc mắc tức thời giúp giảm bớt rào cản mua sắm, thúc đẩy quá trình ra quyết định mua cũng như ý định mua ngẫu hứng của khách hàng. 
• Tiết kiệm chi phí marketing: Doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với một lượng lớn khách hàng mà không cần đầu tư quá nhiều vào ngân sách quảng cáo.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông qua các buổi livestream, doanh nghiệp có thể nhận được phản hồi trực tiếp từ khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này cung cấp dữ liệu quý giá để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược kinh doanh. 

Nhược điểm

Mặc dù đang là công cụ cực kì hiệu quả trong bán hàng, song livestream vẫn còn tồn tại một số nhược điểm dưới đây:

• Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu: Một số đơn vị lợi dụng livestream để bán hàng kém chất lượng, khiến người tiêu dùng mất niềm tin vào hình thức này. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp uy tín phải đầu tư vào chất lượng sản phẩm và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
• Giới hạn thời gian so với số lượng sản phẩm: Với doanh nghiệp lớn, việc giới thiệu toàn bộ danh mục sản phẩm trong một buổi livestream là bất khả thi. Sự cân bằng giữa thời lượng phát sóng và khả năng hiển thị sản phẩm cần được tính toán kỹ lưỡng để tối ưu hiệu quả bán hàng.
• Phụ thuộc vào thuật toán nền tảng: Các nền tảng như Facebook, TikTok liên tục thay đổi thuật toán, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng. Việc duy trì lượt xem ổn định đòi hỏi chiến lược marketing bài bản, từ chạy quảng cáo đến xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
• Áp lực về nội dung và nhân lực: Một buổi livestream thành công không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn đòi hỏi kịch bản hấp dẫn, livestreamers lôi cuốn và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp. Nếu không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, livestream có thể trở nên rời rạc, thiếu thu hút, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn thấp.
• Khó khăn trong quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng: Tin nhắn, bình luận dễ bị trôi, đơn hàng có thể bị bỏ sót hoặc gặp lỗi trong quá trình xử lý. Để khắc phục, doanh nghiệp cần sử dụng các phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng nhằm tối ưu quá trình chốt đơn và chăm sóc khách hàng sau buổi phát sóng.

III. Kinh nghiệm bán hàng livestream 

1. Bán hàng livestream cần những gì?

Để triển khai bán hàng qua livestream một cách hiệu quả, bạn nên có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nhiều mặt trước khi phiên livestream chính thức diễn ra:

• Thiết bị chất lượng cao: Sử dụng smartphone hoặc máy quay có độ phân giải cao cùng các công cụ hỗ trợ quay khác để đảm bảo hình ảnh sắc nét. Kết hợp với micro chất lượng để âm thanh rõ ràng, giúp truyền tải thông tin sản phẩm một cách chính xác và thu hút người xem.
• Đường truyền internet ổn định: Đảm bảo đường truyền internet mạnh mẽ để tránh gián đoạn trong quá trình livestream, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
• Không gian phát sóng chuyên nghiệp: Lựa chọn bối cảnh gọn gàng, ánh sáng tốt, tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp, giúp sản phẩm nổi bật và thu hút sự chú ý.
• Xây dựng kịch bản livestream chi tiết: Lên kế hoạch cho buổi livestream với các phần cụ thể như giới thiệu, trình bày sản phẩm, tương tác và giải đáp thắc mắc, kêu gọi hành động. Kịch bản rõ ràng giúp buổi phát sóng mạch lạc và hấp dẫn hơn.
• Kiến thức về chính sách nền tảng: Nắm vững quy định của các nền tảng như Facebook, TikTok, Shopee để tuân thủ và tránh vi phạm, đảm bảo buổi livestream diễn ra suôn sẻ.
• Đội ngũ hỗ trợ: Có nhân sự phụ trách kỹ thuật, theo dõi bình luận, chốt đơn và giải đáp thắc mắc kịp thời, đảm bảo mọi khía cạnh của buổi livestream được quản lý hiệu quả.

2. Có thể áp dụng những chiến thuật gì trong bán hàng livestream?

Một số chiến thuật bạn có thể áp dụng khiến cho phiên livestream trở nên thu hút và mang lại hiệu quả cao hơn có thể kể đến như sau:

• Tạo sự kiện hấp dẫn trước buổi livestream: Trước khi bắt đầu, hãy thông báo và quảng bá về buổi livestream trên các kênh truyền thông xã hội, email marketing và website của bạn. Việc này giúp thu hút sự chú ý và tăng lượng người xem ngay từ đầu.
• Áp dụng FOMO marketing: Tạo ra cảm giác khan hiếm bằng cách giới hạn số lượng sản phẩm hoặc thời gian ưu đãi. Điều này thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng để không bỏ lỡ cơ hội.
• Áp dụng các chương trình xúc tiến bán: Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà hoặc mini-game trong thời gian livestream để kích thích mua sắm và thu hút người xem.

Doanh nghiệp đang cần một giải pháp tối ưu chương trình khuyến mạiThử ngay AMIS Khuyến mại miễn phí trong 15 ngày

• Kết hợp với các KOLs, KOCs và Influencers: Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn để tăng sức hút cho buổi livestream. Sự xuất hiện của họ có thể thu hút thêm lượng lớn người xem và tăng độ tin cậy cho sản phẩm.
• Tạo nội dung giải trí và giáo dục: Đan xen giữa việc bán hàng với các nội dung giải trí, hài kịch hoặc chia sẻ kiến thức hữu ích liên quan đến sản phẩm. Điều này giữ chân người xem lâu hơn và tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn.

• Khéo léo đưa ra những lời kêu gọi “chốt đơn”: Liên tục nhắc nhở khách hàng về các bước mua hàng, ưu đãi đặc biệt và thời gian kết thúc chương trình. Sự thúc giục nhẹ nhàng này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

IV. 5 bước trong quy trình bán hàng livestream

Bước 1: Chuẩn bị trước buổi livestream

Trước hết, việc xác định rõ mục tiêu của buổi phát sóng là yếu tố then chốt. Bạn cần quyết định xem mục tiêu là giới thiệu sản phẩm mới, xả hàng tồn kho hay tăng cường tương tác với khách hàng. 

Sau đó, nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mục tiêu để lựa chọn sản phẩm phù hợp và xây dựng nội dung hấp dẫn. Việc chuẩn bị kịch bản chi tiết, bao gồm lời chào, giới thiệu sản phẩm, tương tác và kết thúc, sẽ giúp buổi livestream diễn ra mạch lạc và chuyên nghiệp. 

Ngoài ra, bạn cũng cần phải đảm bảo các thiết bị như camera, micro và đường truyền internet hoạt động ổn định để tránh gián đoạn. Không gian phát sóng cũng cần được sắp xếp gọn gàng, ánh sáng đầy đủ để tạo ấn tượng tốt với người xem.

Bước 2: Thông báo và quảng bá buổi livestream

Trước khi bắt đầu, hãy thông báo và quảng bá về buổi livestream trên các kênh truyền thông xã hội, email marketing và website của bạn. Việc này giúp thu hút sự chú ý và tăng lượng người xem ngay từ đầu. 

Sử dụng hình ảnh và nội dung hấp dẫn là một cách để kích thích sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Đồng thời, khuyến khích họ chia sẻ thông tin về buổi livestream để mở rộng phạm vi tiếp cận.

Bước 3: Thực hiện buổi livestream

Khi bắt đầu, hãy thu hút sự chú ý của khán giả bằng một lời chào thân thiện và giới thiệu ngắn gọn về nội dung sẽ trình bày. Sự tự tin và năng lượng tích cực từ người dẫn sẽ tạo không khí sôi động, khuyến khích người xem tham gia. 

Trong quá trình giới thiệu sản phẩm, cần nhấn mạnh các tính năng nổi bật, lợi ích và cách sử dụng thực tế. Việc sử dụng sản phẩm trực tiếp hoặc chia sẻ trải nghiệm cá nhân sẽ tăng tính thuyết phục. Khuyến khích khán giả đặt câu hỏi và phản hồi, đồng thời trả lời một cách chân thành và chi tiết để xây dựng niềm tin.

Bên cạnh đó, việc sử dụng các chương trình khuyến mãi độc quyền cho người xem livestream, như giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng kèm, để thúc đẩy quyết định mua hàng. 

Cuối cùng, đừng quên kêu gọi hành động rõ ràng, hướng dẫn khách hàng cách đặt hàng và thông tin liên hệ cần thiết.

Bước 4: Triển khai các hoạt động sau buổi livestream

Kết thúc buổi phát sóng không có nghĩa là ta đã hoàn thành tất cả nhiệm vụ đề ra. Việc thực hiện các hoạt động sau phiên livestream là yếu tố quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

• Theo dõi và chăm sóc khách hàng: Liên hệ xác nhận đơn hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng sau mua. Dịch vụ hậu mãi tốt giúp tăng sự hài lòng và khả năng quay lại mua sắm.
• Phân tích và đánh giá: Phân tích số liệu về lượt xem, tương tác và doanh số để rút kinh nghiệm, điều chỉnh chiến lược cho các buổi livestream tiếp theo.
• Duy trì tương tác sau bán hàng: Tiếp tục kết nối với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội, email hoặc tin nhắn. Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc các buổi livestream sắp tới để giữ chân khách hàng và thúc đẩy quyết định mua lặp lại.

Doanh nghiệp có thể tối ưu các hoạt động sau bán này khi sử dụng phần mềm MISA AMIS CRM. Với các tính năng toàn diện về mặt quản lý như: quản lý data khách hàng, lưu trữ lịch sử chăm sắc, báo cáo và phân tích dữ liệu,… phần mềm chính sẽ là một trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp của bạn trong hoạt động quản trị quan hệ với khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng.

Bước 5: Cải thiện và phát triển chiến lược

Dựa trên những phân tích và phản hồi thu thập được, doanh nghiệp cần điều chỉnh kịch bản, nội dung và phong cách trình bày để các buổi livestream sau ngày càng hấp dẫn và hiệu quả hơn. 

Việc cập nhật xu hướng thị trường, áp dụng công nghệ mới và đào tạo đội ngũ nhân sự bán hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng buổi phát sóng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

V. Cách bán hàng livestream qua TikTok, Facebook

1. Cách bán hàng livestream qua TikTok

Trước khi thực hiện livestream bán hàng qua TikTok, bạn cần phải đảm bảo rằng tài khoản TikTok bạn dùng để bán hàng đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Chủ tài khoản từ 16 tuổi trở lên.
• Tài khoản có hơn 1000 lượt theo dõi.
• Tài khoản đã đăng ký ít nhất 30 ngày.
• Đã cập nhật phiên bản Tiktok mới nhất.
• Không vi phạm chính sách cộng đồng của TikTok.
• Không phát âm thanh bản quyền trong lúc live.

Nếu tài khoản của bạn đã đáp ứng đầy đủ các điều kiện cơ bản trên, bạn có thể tham khảo các bước sau để tiến hành buổi livestream của mình:

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng TikTok, sau đó nhấn vào biểu tượng dấu “+” ở phía dưới cùng của màn hình để chuyển sang giao diện quay video.

Bước 2: Chọn mục “Live” bên cạnh mục “Photo Templates”.

Bước 3: Thêm tiêu đề và ảnh nền mà bạn muốn để thu hút được sự chú ý của người xem.

Bước 4: Nhấn vào phần “Go Live” để tiến hành buổi livestream trên TikTok.

2. Cách bán hàng livestream qua Facebook

Thực hiện Livestream trên Facebook không đòi hỏi kỹ thuật phức tạp và có thể thực hiện ở trên cả điện thoại và máy tính. Bạn có thể theo dõi các bước sau đây để thực hiện bán hàng livestream qua Facebook:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook mà bạn muốn Livestream bán hàng.

Bước 2: Tại giao diện Facebook, bạn nhấn vào dấu cộng bên góc phải màn hình và chọn “Phát trực tiếp” (Live).

Bước 3: Thêm một số thiết lập cho Livestream như mô tả nội dung Livestream, biểu tượng cảm xúc, check in địa điểm,…

Bước 4: Chọn “Bắt đầu phát video trực tiếp”. Để dừng Livestream, bạn click chọn “Kết thúc”. Có thể chọn lưu lại video hoặc không.

VI. Kết luận

Bán hàng livestream không chỉ là xu hướng mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động bán hàng trực tuyến của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Với những lợi ích vượt trội, livestream giúp doanh nghiệp tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.