Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng một quy trình bán hàng bài bản là yếu tố quyết định thành công. Quy trình bán hàng của Điện Máy XANH hiện đã và đang trở thành mô hình tiêu biểu trong ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam.
Với hệ thống gần 3.000 cửa hàng trên toàn quốc và nhiều kênh bán hàng đa dạng, Điện Máy XANH không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về quy trình bán hàng của Điện Máy XANH trong bài viết dưới đây.
I. Quy trình bán hàng của Điện Máy XANH
Điện Máy XANH là một trong những chuỗi bán lẻ điện máy hàng đầu tại Việt Nam thuộc công ty cổ phần Thế Giới Di Động với quy trình bán hàng bài bản và chuyên nghiệp.
Quy trình bán hàng của Điện Máy XANH gồm quy trình bán hàng offline tại cửa hàng, quy trình bán hàng và quy trình đổi trả hàng theo chính sách.
Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, quy trình bán hàng của Điện Máy XANH từ bước tư vấn, mua sắm đến hậu mãi sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1. Quy trình bán hàng offline tại cửa hàng
Bước 1: Tiếp cận khách hàng
Với mong muốn tiếp cận đa dạng khách hàng, hệ thống siêu thị của Điện Máy XANH đã mở rộng với 2960 siêu thị tọa lạc tại 63 tỉnh thành lớn cùng với hơn 10.000 nhân viên.
Khách hàng có thể đến trực tiếp một trong những siêu thị của Điện Máy XANH để được nhân viên giới thiệu và tư vấn trực tiếp về sản phẩm. Đây là bước đầu tiên trong quy trình bán hàng của Điện Máy XANH.
Bước 2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm & bán hàng
Sau khi xác định được nhu cầu của khách hàng, nhân viên cửa hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm phù hợp, cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, giá cả, khuyến mãi hiện có. Khách hàng mua sắm trực tiếp, họ sẽ được trải nghiệm sản phẩm thực tế để có quyết định chính xác hơn.
Hiện nay, hàng hóa tại Điện Máy XANH rất đa dạng, khách hàng có thể lựa chọn tùy thuộc vào sở thích và nhu cầu sử dụng từ các nhóm hàng lớn như tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh… đến các nhóm hàng gia dụng như: nồi cơm điện, bếp ga, bếp điện tử… Ngoài ra, Điện Máy XANH cũng kinh doanh các mặt hàng như: điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện…
Nhằm đáp ứng mong muốn sở hữu sản phẩm với mức giá tốt, Điện Máy Xanh thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng vào các dịp lễ, Tết, với đội ngũ nhân viên tận tình, khách hàng có thể yên tâm nắm bắt các thông tin ưu đãi nhanh chóng và chính xác.
Bước 3: Thanh toán và xuất hóa đơn
Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng của Điện Máy XANH là thanh toán và xuất hóa đơn. Khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức thanh toán đa dạng như: thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản.
Sau khi hoàn tất thanh toán, nhân viên tại cửa hàng sẽ cung cấp hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Bước 4: Giao hàng và lắp đặt
Hiện tại, Điện Máy XANH chủ yếu sử dụng đội ngũ nhân viên giao hàng và lắp đặt nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, đặc biệt là đối với các đơn hàng liên tỉnh, công ty có thể hợp tác với các đối tác vận chuyển để giao hàng trước 18h trong ngày. Khách hàng cũng sẽ được hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Bước cuối cùng trong quy trình bán hàng của Điện Máy XANH là chăm sóc khách hàng sau bán, đây là bước cần thiết nhằm đảm bảo sự tin tưởng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi hỏi thăm về sản phẩm sau khi mua hàng thành công. Nếu có bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, Điện Máy XANH luôn sẵn sàng hỗ trợ bảo hành và đổi trả theo chính sách.
Khách hàng hoàn toàn có thể liên hệ và góp ý cho Điện Máy XANH trực tiếp qua website chính thức. Sau đây là tổng đại hỗ trợ bảo hành và khiếu nại chính thức của siêu thị Điện Máy XANH.
- Tổng đài hỗ trợ bảo hành (8:00 – 21:00): 1900 232 465
- Tổng đài khiếu nại (8:00 – 21:30): 1800 1063
Những đơn vị có lượng đơn hàng lớn như Điện Máy Xanh chắc chắn không thể vận hành thủ công mà cần những công cụ thông minh chuyên biệt để tối ưu hiệu suất. MISA AMIS CRM với những tính năng nổi bật chính là một trong số những giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
2. Quy trình bán hàng online của Điện Máy XANH
Có 2 cách để mua hàng online tại Điện Máy XANH
- Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài 1900 232 461 từ 7:30 – 22:00 (cả chủ nhật và ngày lễ)
- Cách 2: Đặt mua hàng trên website chính thức dienmayxanh.com
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua
- Khách hàng click vào sản phẩm trên website.
- Tại trang danh mục sản phẩm, lựa chọn theo hãng, mức giá và các chương trình khuyến mãi hiện có.
Bước 2: Đặt mua và thanh toán
Điện Máy XANH cung cấp 2 giải pháp cho khách hàng muốn xem hàng tại nhà, nếu không thích thì không mua hoặc giữ hàng trước, đến siêu thị xem và mua hàng.
Hình thức 1: “Mua ngay, giao hàng tận nơi” (Xem hàng tại nhà không thích thì không mua)
- Nhấn vào nút “Mua ngay”
- Tiếp tục nhấn vào nút “Địa chỉ giao hàng”
- Điền đầy đủ thông tin cần thiết, số lượng muốn mua và mã phiếu mua hàng để được giảm giá thêm (nếu có) để Điện máy XANH có thể liên lạc theo thông tin mà bạn cung cấp. Sau đó chọn hình thức thanh toán để xác nhận đơn hàng.
- Sau khi hoàn tất, hệ thống Điện máy XANH sẽ xác nhận lại thông tin đặt hàng qua số điện thoại để lại trong vòng 5 phút.
Hình thức 2: “Đến siêu thị xem hàng” (giữ hàng trước, đến siêu thị xem và mua hàng)
- Nhấn vào nút “Mua ngay”
- Tiếp tục nhấn vào nút “Nhận tại siêu thị”
- Sau đó quý khách vui lòng chọn siêu thị gần nhất, còn hàng, chọn thời gian sẽ đến siêu thị xem hàng, điền đầy đủ thông tin cá nhân để chúng tôi tiện việc liên lạc và nhấn chọn hình thức thanh toán để xác nhận..
- Hệ thống Điện máy XANH sẽ xác nhận lại thông tin đặt hàng qua số điện thoại để lại.
Bước 3: Thanh toán đơn hàng
Sau khi chọn và quyết định mua sản phẩm, khách hàng sẽ thực hiện bước thanh toán.
Nếu mua trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng có thể thanh toán ngay tại quầy.
Đối với đơn hàng giao tận nhà, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng khi sử dụng phương thức thanh toán tại nhà:
- Với hình thức thanh toán tiền mặt, thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của Dienmayxanh.com hay Thegioididong.com tại bất kỳ đâu bạn yêu cầu (trong phạm vi 20km tính từ siêu thị Điện máy XANH có hàng).
- Với hình thức thanh toán bằng thẻ ATM, Visa, Mastercard, khách hàng vui lòng yêu cầu trước để nhân viên đem theo máy hỗ trợ thanh toán và cà thẻ. Nhằm đảm bảo an toàn cho chủ thẻ, Điện máy XANH chỉ hỗ trợ thanh toán thẻ cho quý khách đến thanh toán chính là chủ thẻ.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thanh toán theo hình thức chuyển khoản hoặc các ví điện tử VNPAY-QR, MOMO, SmartPay hoặc Home Paylater.
Một số quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến: Trong trường hợp khách hàng đã mua hàng và thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Điện máy XANH sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
Bước 4: Giao hàng và lắp đặt
Nhằm đảm bảo quy trình bán hàng của Điện Máy XANH được thực hiện hợp lý và tối ưu, nhân viên sau khi nhận đơn đặt hàng sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin đơn hàng, địa chỉ giao hàng và thời gian giao dự kiến.
Thời gian giao hàng trong ngày tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh từ 9:00 – 21:00, các tỉnh khác từ 9:00 – 20:00. Điện Máy Xanh sử dụng đội ngũ giao hàng và lắp đặt nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trong một số trường hợp, đặc biệt là giao hàng liên tỉnh, công ty có thể hợp tác với các đối tác vận chuyển để giao hàng trước 18h trong ngày.
Sau khi lắp đặt, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm và cung cấp thông tin về chính sách bảo hành. Điện Máy Xanh cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc bảo hành, sửa chữa và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm sau khi mua.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau lắp đặt
Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi hỏi thăm về sản phẩm. Điện Máy Xanh luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo mang đến sự hài lòng và tin cậy thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.
Khách hàng có thể kiểm tra thời gian bảo hành trên website chính thức của Điện Máy XANH hoặc liên hệ tổng đài của siêu thị trong trường hợp muốn hỗ trợ bảo hành hoặc khiếu nại:
- Tổng đài hỗ trợ bảo hành (8:00 – 21:00): 1900 232 465
- Tổng đài khiếu nại (8:00 – 21:30): 1800 1063
Ngoài ra, chính sách đổi trả linh hoạt giúp khách hàng an tâm mua sắm hơn quy trình bán hàng của Điện Máy XANH, với quyền đổi trả trong 15 – 30 ngày tùy sản phẩm. Siêu thị cũng cung cấp kênh chat trực tuyến trên website và email [email protected] để giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
II. Quy trình đổi trả hàng của Điện Máy XANH
Bên cạnh quy trình bán hàng chuyên nghiệp, Điện Máy XANH cũng áp dụng những chính sách đổi trả linh hoạt, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm. Dưới đây là quy trình và điều kiện đổi trả hàng:
1. Chính sách đổi trả hàng với từng hạng mục sản phẩm
2. Quy trình đổi trả
Phân loại sản phẩm và điều kiện đổi trả
Tại Điện Máy Xanh, sản phẩm được chia thành hai nhóm chính: hàng mới 100% và hàng đã qua sử dụng hoặc trưng bày. Mỗi nhóm có điều kiện đổi trả riêng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và đáp ứng nhu cầu mua sắm linh hoạt.
Quy trình đổi trả nhanh chóng, hỗ trợ tận tình
Việc đổi trả tại Điện Máy Xanh diễn ra thuận tiện, đơn giản với sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ nhân viên. Khách hàng có thể an tâm khi cần đổi sản phẩm, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Giữ giấy tờ để hưởng chính sách đổi trả và bảo hành
Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn và phiếu bảo hành để được áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành. Với các sản phẩm có bảo hành điện tử, dù mất giấy tờ, khách hàng vẫn được bảo hành theo quy định, tuy nhiên quyền đổi trả có thể bị hạn chế.
Lựa chọn hình thức đổi trả phù hợp
Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng Điện Máy Xanh để đổi trả. Nếu mua hàng trực tuyến, có thể liên hệ tổng đài để yêu cầu dịch vụ nhận hàng tại nhà, giúp quá trình đổi trả thuận tiện hơn.
III. Bài học từ quy trình bán hàng của Điện Máy XANH
1. Xây dựng quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp
- Điện Máy XANH áp dụng quy trình bán hàng chặt chẽ, từ tiếp cận khách hàng, tư vấn, thanh toán, giao hàng đến chăm sóc sau bán hàng.
- Quy trình này được chuẩn hóa trên toàn bộ hệ thống gần 3.000 cửa hàng và kênh bán hàng online, giúp tạo ra trải nghiệm đồng nhất.
2. Tận dụng hệ thống đa kênh để tiếp cận khách hàng
- Kết hợp bán hàng trực tiếp tại cửa hàng với kênh bán hàng online, tổng đài hỗ trợ, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm theo nhu cầu.
- Website tích hợp công cụ tìm kiếm sản phẩm, giữ hàng trước hoặc đặt giao hàng tận nơi, gia tăng sự tiện lợi.
3. Ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và chăm sóc khách hàng
- Hệ thống CRM giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
- Chatbot, tổng đài hỗ trợ giúp giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Quy trình bán hàng của Điện Máy XANH đang được vận hành hiệu quả và trơn tru. Đối với các doanh nghiệp muốn quản lý bán hàng toàn diện, MISA AMIS CRM là lựa chọn lý tưởng với nhiều tính năng vượt trội:
- Quản lý tập trung toàn bộ về dữ liệu khách hàng: thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để cá nhân hóa hoạt động chăm sóc và xúc tiến bán chéo sản phẩm.
- Tự động hóa quy trình quản lý bán hàng: Kiểm tra tồn kho, lập báo giá, xuất hóa đơn và phê duyệt đơn hàng hiệu quả.
- Đồng nhất & liên thông toàn bộ dữ liệu về khách hàng giữa Kế toán – Bán hàng: chủ động tra cứu thông tin để làm việc “lập tức” với khách hàng, chăm sóc khách hàng kịp thời.
- Báo cáo bán hàng đa chiều: 50+ báo cáo tình hình kinh doanh đa chiều, tự động về doanh số, khách hàng, thị trường, năng suất nhân viên giúp nhà quản lý ra quyết định chính xác
MISA AMIS được chia thành hơn 40 ứng dụng chuyên biệt, kết nối dữ liệu chặt chẽ, giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện các nghiệp vụ từ Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Quản trị nhân sự cho đến Văn phòng số.
- Quản trị Tài chính – Kế toán: Bao gồm các nghiệp vụ Kế toán như Chi phí, Doanh thu, Công nợ, Mua hàng, Bán hàng, Quản lý kho,… cùng với Hóa đơn điện tử, Chữ ký số, Thuế điện tử và Kết nối ngân hàng.
- Quản trị Marketing – Bán hàng: Hỗ trợ CRM, Marketing automation, Quản lý khuyến mãi và đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi theo từng phân khúc khách hàng.
- Quản trị nguồn nhân lực: Quản lý Chấm công, Tuyển dụng, Tiền lương, Mục tiêu công việc, Thông tin nhân sự và Bảo hiểm xã hội.
- Văn phòng số: Gồm Quản lý công việc, Quy trình, Ký tài liệu số, Mạng xã hội doanh nghiệp, Quản lý phòng họp và hỗ trợ triển khai, phối hợp các chiến dịch khuyến mãi hiệu quả.
Dùng thử 40 ứng dụng từ MISA AMIS
IV. Tổng kết
Nhờ vào quy trình chặt chẽ này, Điện Máy XANH không chỉ giữ vững vị thế dẫn đầu mà còn tạo dựng niềm tin vững chắc từ người tiêu dùng.
Hy vọng bài viết về quy trình bán hàng của Điện Máy XANH đã giúp bạn có nhiều thông tin bổ ích, cảm ơn vì đã theo dõi và hẹn gặp lại bạn trong những bài viết sau.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
