Cách xây dựng quy trình quản trị bán hàng hiệu quả

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, một quy trình quản trị bán hàng hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo nghiên cứu, các doanh nghiệp có quy trình bán hàng chuẩn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30% và giảm chi phí vận hành đến 20% so với doanh nghiệp không có hệ thống quản lý bài bản.

Bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình quản trị bán hàng, từ lập kế hoạch, triển khai đến tối ưu hóa quy trình, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh!

1. Quy trình quản trị bán hàng là gì?

Quản trị bán hàng là quá trình hoạch định, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số, tối ưu quy trình bán hàng và cải thiện hiệu suất đội ngũ kinh doanh.

Mục tiêu của quy trình quản trị bán hàng

Mỗi doanh nghiệp đều cần một quy trình quản trị bán hàng hiệu quả để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ. Dưới đây là các mục tiêu của quản trị bán hàng:

• Gia tăng doanh số: Xây dựng chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng để tối đa hóa doanh thu.
• Tối ưu quy trình bán hàng: Chuẩn hóa các bước từ tiếp cận, tư vấn, đàm phán đến chốt đơn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Quản lý và nâng cao hiệu suất đội ngũ kinh doanh: Theo dõi KPI, đánh giá hiệu quả làm việc và đào tạo đội ngũ bán hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo khách hàng nhận được sự tư vấn, hỗ trợ tốt nhất trước, trong và sau khi mua hàng.

Ví dụ về quản trị bán hàng

Một doanh nghiệp áp dụng quy trình quản trị bán hàng chuyên nghiệp có thể kiểm soát tốt từng giai đoạn trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp, từ việc xác định chân dung khách hàng, tối ưu chiến lược tiếp cận cho đến chốt đơn và chăm sóc sau bán.

Ví dụ, một công ty thương mại điện tử sử dụng CRM và tự động hóa quy trình bán hàng để theo dõi khách hàng tiềm năng, nhắc nhở nhân viên sale chăm sóc khách hàng đúng thời điểm, từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25%. Việc này không chỉ giúp cải thiện quy trình bán hàng tại công ty mà còn tăng sự hài lòng của khách hàng.

Để tối ưu quy trình marketing và bán hàng, doanh nghiệp cần đồng bộ dữ liệu, tự động hóa quy trình và tối ưu chuyển đổi. MISA AMIS CRM giúp quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, từ thu thập đến chốt đơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

• Tích hợp dữ liệu khách hàng 360°: Lưu trữ lịch sử giao dịch, hợp đồng, công nợ trên một nền tảng duy nhất.
• Tự động hóa quy trình quản trị bán hàng: Kiểm tra tồn kho, tạo báo giá, hóa đơn, phê duyệt đơn nhanh chóng.
• Ứng dụng AI tối ưu bán hàng: Dự đoán hành vi, chấm điểm khách hàng tiềm năng, gợi ý sản phẩm phù hợp.

Dùng thử miễn phí

 MISA AMIS mang đến hơn 40+ ứng dụng chuyên biệt, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và kết nối dữ liệu đồng bộ trong các lĩnh vực Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Nhân sự và Văn phòng số

• Tài chính – Kế toán: Quản lý chi phí, doanh thu, công nợ, mua bán hàng, đồng thời tích hợp hóa đơn điện tử, chữ ký số, thuế điện tử và liên kết ngân hàng.
• Marketing – Bán hàng: Hỗ trợ CRM, Marketing automation, quản lý khuyến mãi, giúp doanh nghiệp xây dựng và đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi.
• Nhân sự: Đồng bộ tuyển dụng, chấm công, lương thưởng, BHXH, quản lý thông tin nhân sự trên một nền tảng duy nhất.
• Văn phòng số: Giúp doanh nghiệp quản lý công việc, tài liệu số, ký số, kết nối nhân viên thông qua mạng xã hội doanh nghiệp, hỗ trợ phối hợp triển khai chiến dịch khuyến mãi hiệu quả.

Dùng thử miễn phí

Mời anh/chị click vào ảnh để đăng ký dùng thử miễn phí ngay những tính năng đỉnh cao trên!

2. Xây dựng quy trình quản trị bán hàng hiệu quả

Để đạt được hiệu quả kinh doanh bền vững, doanh nghiệp cần một quy trình quản trị bán hàng bài bản, giúp kiểm soát chặt chẽ từ giai đoạn tiếp cận khách hàng đến chăm sóc sau bán. Dưới đây là các bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định đúng khách hàng mục tiêu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Nghiên cứu thị trường: Thu thập dữ liệu về nhu cầu, thói quen và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
• Xây dựng chân dung khách hàng (Customer Persona): Phân loại theo độ tuổi, vị trí, ngành nghề và khả năng chi tiêu.
• Ứng dụng công nghệ: Sử dụng CRM để theo dõi dữ liệu khách hàng, giúp cá nhân hóa chiến lược tiếp cận.

Xây dựng chiến lược bán hàng

Một chiến lược bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp định hướng rõ ràng và tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

• Định giá sản phẩm/dịch vụ: Đưa ra mức giá phù hợp với thị trường và phân khúc khách hàng.
• Lựa chọn kênh bán hàng: Trực tiếp (cửa hàng, nhân viên kinh doanh) hoặc gián tiếp (website, sàn thương mại điện tử).
• Xây dựng quy trình bán hàng của doanh nghiệp: Chuẩn hóa các bước tiếp cận, tư vấn và chốt đơn để tối ưu hiệu suất.

Triển khai quy trình bán hàng của công ty
Việc triển khai đúng quy trình giúp doanh nghiệp đảm bảo tính nhất quán, tăng hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong quá trình bán hàng.

• Tiếp cận khách hàng: Qua email, gọi điện, quảng cáo hoặc tiếp thị trực tiếp.
• Tư vấn & xây dựng niềm tin: Cung cấp thông tin rõ ràng, giải quyết thắc mắc của khách hàng.
• Đàm phán & chốt đơn: Đề xuất giá trị, giải pháp phù hợp và xử lý phản đối để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Quản lý đội ngũ bán hàng
Đội ngũ bán hàng là lực lượng nòng cốt giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh thu, do đó cần có hệ thống quản lý bài bản để nâng cao hiệu suất làm việc.

• Đào tạo nhân sự: Huấn luyện kỹ năng tư vấn, đàm phán, sử dụng công nghệ bán hàng.
• Theo dõi KPI bán hàng: Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên.
• Ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng: Giúp đồng bộ dữ liệu, tối ưu quy trình bán hàng tại công ty.

Chăm sóc khách hàng sau bán & tối ưu quy trình

Duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ giúp tăng tỷ lệ mua lại mà còn xây dựng lòng trung thành, tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài.

• Duy trì mối quan hệ: Gửi email, tin nhắn hoặc gọi điện chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
• Hỗ trợ & giải quyết vấn đề: Tăng trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng trung thành.
• Đánh giá & cải tiến quy trình: Dựa trên dữ liệu phản hồi để nâng cao hiệu quả bán hàng.

Xem thêm: Quy trình bán hàng B2C: Các bước cần thiết để tăng tỷ lệ chuyển đổi

3. Kết luận

Quy trình quản trị bán hàng hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số, mà còn tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng suất đội ngũ bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Việc áp dụng một quy trình bán hàng chuẩn giúp doanh nghiệp quản lý chặt chẽ từ khâu tiếp cận, tư vấn, chốt đơn đến chăm sóc sau bán hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.