Theo HubSpot, 79% lead không chuyển đổi do quy trình nuôi dưỡng chưa hiệu quả. Đây là lý do doanh nghiệp cần tối ưu lead funnel để hướng dẫn khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến quyết định mua hàng.
Bài viết này sẽ hướng dẫn cách xây dựng lead funnel marketing, đặc biệt trong B2B lead funnel, giúp doanh nghiệp thu hút đúng khách hàng và đẩy nhanh quá trình mua hàng!
1. Lead Funnel là gì?
Lead funnel (phễu khách hàng tiềm năng) là mô hình mô phỏng hành trình khách hàng từ khi họ chỉ là người quan tâm đến khi trở thành khách hàng thực sự. Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người mua, đồng thời tối ưu các chiến lược marketing & sales để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Việc xây dựng lead funnel CRM không chỉ giúp doanh nghiệp phân loại lead theo mức độ quan tâm mà còn đảm bảo rằng các nỗ lực lead funnel marketing được triển khai đúng đối tượng, đúng thời điểm. Đặc biệt, trong B2B lead funnel, thời gian đưa ra quyết định thường dài hơn, đòi hỏi quy trình nuôi dưỡng lead kỹ lưỡng để đảm bảo hiệu quả chuyển đổi.
2. Vai trò của Lead Funnel trong kinh doanh
Một lead funnel được tối ưu có thể tăng 50% cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự (theo Marketo). Điều này cho thấy, việc xây dựng phễu khách hàng tiềm năng không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút lead mà còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình marketing & sales. Dưới đây là những vai trò quan trọng của lead funnel trong kinh doanh:
Lọc khách hàng tiềm năng hiệu quả
Không phải tất cả lead đều có giá trị. Một lead funnel CRM giúp doanh nghiệp chấm điểm lead, phân loại theo mức độ quan tâm (MQL, SQL), từ đó tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao.
Tối ưu quy trình marketing & sales
Việc tự động hóa lead funnel marketing giúp doanh nghiệp gửi nội dung phù hợp vào đúng thời điểm, nuôi dưỡng lead một cách cá nhân hóa, đồng thời giúp bộ phận sales dễ dàng theo dõi hành trình khách hàng để chốt đơn hiệu quả.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi & tối ưu chi phí
Nghiên cứu của Demand Gen Report chỉ ra rằng nội dung được cá nhân hóa theo từng giai đoạn lead funnel có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 80%. Điều này cho thấy, doanh nghiệp có một chiến lược lead funnel rõ ràng sẽ giảm lãng phí ngân sách marketing và cải thiện đáng kể ROI.
Xem thêm: Mô hình CRM của Gartner: Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn
3. Các giai đoạn trong Lead Funnel
Lead funnel mô phỏng hành trình khách hàng từ khi họ nhận biết thương hiệu đến khi trở thành khách hàng thực sự. Theo nghiên cứu của HubSpot, chỉ 2% khách hàng mua ngay lần đầu tiếp cận, phần lớn cần trải qua nhiều giai đoạn trước khi ra quyết định.
Awareness (Nhận thức)
Đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu nhận biết vấn đề của họ và tìm kiếm giải pháp. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là thu hút sự chú ý và cung cấp giá trị hữu ích.
- Công cụ hiệu quả: SEO, blog, social media, quảng cáo, PR.
- Nội dung cần triển khai: Hướng dẫn, case study, infographic, video giới thiệu.
Interest (Quan tâm & tìm hiểu)
Khách hàng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ và so sánh với các lựa chọn khác. Doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin và cung cấp thông tin chi tiết.
- Công cụ hiệu quả: Email marketing, webinar, eBook, checklist.
- Nội dung cần triển khai: Tài liệu hướng dẫn, bài viết chuyên sâu, newsletter.
Consideration (Cân nhắc & đánh giá)
Tại bước này, khách hàng đã có ý định mua nhưng cần thêm lý do để lựa chọn doanh nghiệp.
- Công cụ hiệu quả: Lead nurturing email, hội thảo, tư vấn 1-1.
- Nội dung cần triển khai: Demo sản phẩm, case study, bảng so sánh dịch vụ.
Decision (Quyết định mua hàng)
Khách hàng chuẩn bị ra quyết định nhưng có thể bị ảnh hưởng bởi giá cả, chính sách hoặc đánh giá từ người khác.
- Công cụ hiệu quả: Chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc quyền, tư vấn chuyên sâu.
- Nội dung cần triển khai: Review khách hàng, testimonial, ưu đãi mua hàng.
Retention (Giữ chân khách hàng & Upsell)
Sau khi khách hàng mua hàng, doanh nghiệp cần tiếp tục chăm sóc để biến họ thành khách hàng trung thành.
- Công cụ hiệu quả: CRM, loyalty program, remarketing.
- Nội dung cần triển khai: Email cảm ơn, chương trình khách hàng thân thiết, khảo sát mức độ hài lòng.
Để tối ưu lead funnel marketing, doanh nghiệp cần đồng bộ dữ liệu, tự động hóa quy trình và tối ưu chuyển đổi. MISA AMIS CRM giúp quản lý lead funnel hiệu quả, từ thu thập, nuôi dưỡng đến chốt đơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Tích hợp dữ liệu khách hàng 360°: Lưu trữ lịch sử giao dịch, hợp đồng, công nợ trên một nền tảng duy nhất.
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Kiểm tra tồn kho, tạo báo giá, hóa đơn, phê duyệt đơn nhanh chóng.
- Ứng dụng AI tối ưu lead funnel: Dự đoán hành vi, chấm điểm khách hàng tiềm năng, gợi ý sản phẩm phù hợp.
MISA AMIS sở hữu hơn 40 ứng dụng chuyên biệt, hỗ trợ doanh nghiệp liên thông dữ liệu và quản trị toàn diện, tối ưu quy trình trong Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Quản lý nhân sự và Văn phòng số.
- Tài chính – Kế toán: Quản lý doanh thu, chi phí, công nợ, giao dịch, tích hợp hóa đơn điện tử, chữ ký số, thuế điện tử và kết nối ngân hàng tự động.
- Marketing – Bán hàng: Cung cấp CRM, Marketing automation, quản lý khuyến mãi, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi.
- Nhân sự: Đồng bộ tuyển dụng, tiền lương, chấm công, BHXH, quản lý mục tiêu và hồ sơ nhân sự.
- Văn phòng số: Hỗ trợ quản lý công việc, tài liệu số, phòng họp, giúp doanh nghiệp phối hợp triển khai chiến dịch khuyến mãi dễ dàng hơn.
Mời anh/chị nhấn vào ảnh để đăng ký dùng thử miễn phí ngay những tính năng đỉnh cao trên!
4. Chiến lược tối ưu Lead Funnel Marketing
Theo nghiên cứu của Demand Gen Report, 47% khách hàng cần ít nhất 3-5 lần tương tác trước khi sẵn sàng mua hàng. Vì vậy, việc xây dựng lead funnel marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu.
Xây dựng lead magnet chất lượng
Lead magnet là những tài liệu hoặc nội dung giá trị đổi lấy thông tin khách hàng tiềm năng. Một lead magnet hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút đúng đối tượng, tăng tỷ lệ chuyển đổi ngay từ đầu phễu.
- Các loại lead magnet phổ biến: eBook, webinar, checklist, báo cáo ngành.
- Tối ưu biểu mẫu đăng ký: Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để tăng tỷ lệ điền form.
Cải thiện lead scoring & phân loại khách hàng
Lead scoring giúp doanh nghiệp xác định mức độ tiềm năng của từng lead, từ đó tối ưu chiến lược tiếp cận.
- Dựa trên hành vi khách hàng: Tần suất truy cập website, mở email, tải tài liệu.
- Chia nhóm lead theo độ “chín”: MQL (Marketing Qualified Lead) → SQL (Sales Qualified Lead) để chuyển lead đúng thời điểm.
Ứng dụng marketing automation
Marketing automation giúp tự động hóa quy trình nuôi dưỡng lead, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
- Gửi email cá nhân hóa: Theo dõi hành vi khách hàng để gửi nội dung phù hợp.
- Chăm sóc lead đa kênh: Kết hợp email, chatbot, remarketing để duy trì tương tác.
Mời anh/chị nhấn vào ảnh để đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!
Đo lường & tối ưu liên tục
Theo dõi hiệu suất lead funnel giúp doanh nghiệp đưa ra điều chỉnh kịp thời, tối đa hóa chuyển đổi.
- Chỉ số cần theo dõi: Tỷ lệ chuyển đổi từng giai đoạn, cost per lead (CPL), lead-to-customer ratio.
- A/B testing nội dung: Kiểm tra và tối ưu headline, CTA, email để tăng hiệu quả lead funnel marketing.
5. Kết luận
Một lead funnel được tối ưu không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng mà còn giảm thiểu chi phí marketing và nâng cao hiệu suất bán hàng. Việc ứng dụng lead funnel CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và theo dõi hiệu suất theo thời gian thực.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
