Theo nghiên cứu của Aberdeen Group, các doanh nghiệp triển khai quy trình bán hàng ERP có thể tăng 20 – 30% hiệu suất, đồng thời giảm tới 25% chi phí vận hành. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của ERP (Enterprise Resource Planning) trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả.
Cùng MISA phân tích chi tiết về quy trình bán hàng ERP, các bước triển khai hiệu quả và cách hệ thống ERP hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình quản lý và phát triển kinh doanh nhé!
1. Quy trình bán hàng ERP là gì?
Quy trình bán hàng ERP là hệ thống tích hợp giúp doanh nghiệp quản lý, tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp nhận đơn hàng, xử lý thanh toán, quản lý kho cho đến giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán.
Không giống như các phương pháp quản lý truyền thống, quy trình ERP liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác như kế toán, sản xuất, kho bãi và chuỗi cung ứng, đảm bảo mọi dữ liệu được đồng bộ trong một hệ thống duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý đơn hàng và nâng cao hiệu suất làm việc.
Việc áp dụng mô hình ERP vào quy trình bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn doanh thu, hàng tồn kho mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ vào khả năng cập nhật thông tin và quản lý đơn hàng theo thời gian thực
2. Các bước trong quy trình bán hàng ERP
Quy trình bán hàng ERP giúp doanh nghiệp tự động hóa các khâu từ đặt hàng đến chăm sóc khách hàng, đảm bảo vận hành nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Tiếp nhận & xử lý đơn hàng
- Tích hợp dữ liệu khách hàng từ CRM, giúp truy xuất lịch sử giao dịch nhanh chóng.
- Tự động kiểm tra hàng tồn kho và kích hoạt quy trình sản xuất nếu cần.
- Xác minh đơn hàng & điều khoản thanh toán, giảm rủi ro tài chính.
Xác nhận & tạo hóa đơn
- Tự động tạo hóa đơn, đồng bộ với kế toán để kiểm tra công nợ.
- Gửi hóa đơn điện tử, giúp khách hàng nhận thông tin nhanh chóng.
- Đồng bộ với kho & sản xuất để đảm bảo hàng sẵn sàng xuất kho.
Quản lý kho & điều phối vận chuyển
- ERP kết nối với hệ thống kho (WMS) để tối ưu hóa xuất nhập hàng.
- Tạo danh sách đóng gói, mã vận đơn và điều phối kho hàng gần nhất.
- Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, giúp khách hàng cập nhật trạng thái vận chuyển.
Theo dõi & chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Tự động thu thập phản hồi, hỗ trợ đổi trả, bảo hành nhanh chóng.
- ERP tích hợp CRM, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, tăng tỉ lệ mua hàng lặp lại.
Để tối ưu quy trình bán hàng ERP, doanh nghiệp cần một hệ thống có thể đồng bộ dữ liệu, tự động hóa quy trình và tối ưu trải nghiệm khách hàng. MISA AMIS CRM là giải pháp hỗ trợ mạnh mẽ, giúp quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng trên một nền tảng duy nhất, giảm sai sót và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
- Tích hợp dữ liệu khách hàng 360°: Lưu trữ, quản lý lịch sử giao dịch, công nợ, hợp đồng trên một nền tảng.
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Kiểm tra tồn kho, tạo báo giá, hóa đơn, phê duyệt đơn
- Quản lý kho và vận chuyển thông minh: Đồng bộ với ERP để kiểm soát hàng tồn kho, tối ưu lộ trình giao hàng.
- Ứng dụng AI để tối ưu bán hàng: Dự đoán hành vi khách hàng, chấm điểm tiềm năng và gợi ý sản phẩm phù hợp.
MISA AMIS tích hợp hơn 40 ứng dụng chuyên biệt, giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu và tối ưu quy trình vận hành trong các lĩnh vực Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Nhân sự và Văn phòng số.
- Tài chính – Kế toán: Hỗ trợ quản lý doanh thu, chi phí, công nợ, mua bán hàng, đồng thời tích hợp hóa đơn điện tử, chữ ký số, thuế điện tử và liên kết ngân hàng.
- Marketing – Bán hàng: Quản lý CRM, Marketing automation, khuyến mãi, giúp doanh nghiệp xây dựng và đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi.
- Nhân sự: Quản lý tuyển dụng, chấm công, lương thưởng, BHXH và thông tin nhân sự trên một nền tảng duy nhất.
- Văn phòng số: Hỗ trợ quản lý công việc, quy trình, tài liệu số, kết nối nhân viên qua mạng xã hội nội bộ, giúp triển khai chiến dịch khuyến mãi hiệu quả hơn.
Mời anh/chị nhấn vào ảnh để đăng ký dùng thử miễn phí ngay những tính năng đỉnh cao này!
3. Ứng dụng quy trình bán hàng ERP để tối ưu hoá
3.1. Mô hình ERP là gì và vai trò trong quản lý bán hàng
Mô hình ERP là hệ thống tích hợp giúp doanh nghiệp đồng bộ toàn bộ quy trình bán hàng với các bộ phận khác như tài chính, kho bãi, sản xuất và chăm sóc khách hàng. Thay vì vận hành rời rạc, dữ liệu về đơn hàng, công nợ, tồn kho được cập nhật theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp kiểm soát chính xác từng giai đoạn trong quy trình bán hàng ERP.
ERP đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót thủ công và tối ưu tốc độ xử lý đơn hàng. Khi khách hàng đặt hàng, hệ thống tự động kiểm tra tồn kho, xác nhận thanh toán, tạo hóa đơn và điều phối giao hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc. Đồng thời, ERP còn hỗ trợ quản lý công nợ, theo dõi tiến độ đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Việc triển khai quy trình ERP không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh nhờ vào sự chính xác, nhanh chóng và khả năng quản lý dữ liệu tập trung.
Xem thêm: Quy trình bán hàng 8+2: Tối ưu mọi bước để đạt doanh số vượt trội
3.2. Lợi ích của quy trình bán hàng ERP
Việc triển khai quy trình bán hàng ERP mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, giảm sai sót và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích quan trọng khi ứng dụng quy trình ERP vào quản lý bán hàng.
Giảm sai sót nhập liệu, nâng cao độ chính xác
Hệ thống ERP tự động đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận như bán hàng, kế toán, kho bãi và vận hành, giúp loại bỏ các lỗi nhập liệu thủ công. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn hạn chế sai sót trong báo giá, hóa đơn và quản lý công nợ.
Tăng tốc độ xử lý đơn hàng
Với ERP, toàn bộ quy trình bán hàng được tự động hóa: từ kiểm tra tồn kho, tạo hóa đơn, xác nhận thanh toán đến xuất kho và vận chuyển. Hệ thống giúp đơn hàng được xử lý nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, đồng thời tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên.
Tối ưu quản lý kho và chuỗi cung ứng
ERP kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý kho (WMS), giúp theo dõi tồn kho theo thời gian thực, tự động đề xuất nhập hàng khi số lượng xuống thấp. Doanh nghiệp không còn gặp tình trạng hết hàng đột xuất hoặc tồn kho dư thừa, đảm bảo cung ứng hàng hóa đúng lúc, đúng số lượng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng & dịch vụ hậu mãi
Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, hỗ trợ cá nhân hóa ưu đãi, theo dõi đơn hàng và tự động hóa chăm sóc khách hàng sau bán. Ngoài ra, việc tích hợp quy trình ERP với CRM giúp tăng hiệu quả quản lý phản hồi, bảo hành và đổi trả hàng hóa.
Hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu
ERP cung cấp báo cáo phân tích chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng, đánh giá xu hướng tiêu dùng và tối ưu chiến lược kinh doanh. Việc có dữ liệu chính xác, theo thời gian thực giúp CEO và nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4. Kết luận
Việc triển khai quy trình bán hàng ERP không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng, mà còn nâng cao hiệu suất, giảm sai sót và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hệ thống ERP đóng vai trò quan trọng trong việc đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận, giúp quản lý đơn hàng, tồn kho, tài chính và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
