Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng hệ thống CRM chăm sóc khách hàng và xem đây như một giải pháp hiệu quả để có thể phát triển các mối quan hệ khách hàng. Vậy với sự phát triển như vũ bão của ngành công nghiệp số, liệu rằng CRM chăm sóc khách hàng có thực sự mang lại hiệu quả cao? Hãy cùng MISA AMIS khám phá tất cả các thông tin ở bài viết sau.
I. CRM chăm sóc khách hàng là gì?
Khách hàng luôn là nền tảng quan trọng và quý giá nhất đối với mỗi doanh nghiệp. Vì thế việc xây dựng mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp.
CRM chăm sóc khách hàng là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất hiện nay. Thông qua CRM chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể chủ động nắm bắt và thấu hiểu được những hành vi mua sắm của khách hàng.
II. Tính năng cần có của CRM chăm sóc khách hàng
Để duy trì lợi thế cạnh tranh trong thời đại số, các doanh nghiệp cần một giải pháp CRM (Customer Relationship Management) không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn tích hợp các tính năng tiên tiến, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và tương tác khách hàng.
Theo nghiên cứu từ Gartner, một hệ thống CRM hiệu quả có thể cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 27% và tăng doanh thu đáng kể. Dưới đây là những tính năng không thể thiếu của một giải pháp CRM chuyên nghiệp.
1. Quản lý thông tin khách hàng toàn diện
Một CRM hiệu quả phải có khả năng lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết, bao gồm dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch, tương tác trước đó và các thông tin liên quan. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng cái nhìn 360 độ về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp.
2. Tiếp nhận và xử lý ticket đa kênh
Theo báo cáo từ HubSpot, 75% khách hàng mong đợi trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh tương tác. Một CRM hiện đại cần tích hợp khả năng tiếp nhận ticket từ đa dạng nguồn như email, tổng đài, chatbot, Zalo OA, và mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng liên hệ mà còn giúp doanh nghiệp quản lý phản hồi một cách hiệu quả.
3. Tự động hóa quy trình phân loại và phân bổ ticket
Tính năng tự động phân loại và gán nhãn ticket dựa trên các tiêu chí như nguồn tiếp nhận, từ khóa, hoặc khu vực giúp tối ưu hóa quy trình xử lý. Theo Salesforce, tự động hóa có thể giảm thời gian xử lý ticket lên đến 30%, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Thiết lập kịch bản thông báo và nhắc nhở tự động
CRM cần hỗ trợ thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, bao gồm thông báo cập nhật tiến độ xử lý ticket. Điều này giúp giảm thiểu công việc thủ công và đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời.
5. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Sau khi hoàn thành xử lý ticket, hệ thống CRM nên tự động gửi khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Theo Forrester, việc thu thập phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên đến 20%.
6. Chăm sóc khách hàng cá nhân hóa
Dựa trên dữ liệu khách hàng được lưu trữ, CRM cần hỗ trợ các chiến dịch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, đảm bảo đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng nội dung. Theo McKinsey, 71% khách hàng kỳ vọng trải nghiệm cá nhân hóa từ các thương hiệu.
7. Bảo mật dữ liệu và quản lý quyền truy cập
An ninh dữ liệu là yếu tố không thể bỏ qua. Một CRM chuyên nghiệp cần đảm bảo tính bảo mật cao, đồng thời cho phép quản lý quyền truy cập linh hoạt, chỉ những người có thẩm quyền mới có thể tiếp cận thông tin nhạy cảm.
8. Hỗ trợ đội ngũ làm việc hiệu quả
CRM cần cung cấp các công cụ giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng làm việc một cách hệ thống, theo dõi trạng thái yêu cầu và chia sẻ thông tin nội bộ một cách nhanh chóng.
9. Giao diện thân thiện và dễ sử dụng
Một giao diện trực quan, thân thiện với người dùng sẽ giúp nhân viên dễ dàng tương tác và xử lý yêu cầu khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
10. Phân tích dữ liệu và báo cáo chi tiết
CRM cần cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất chăm sóc khách hàng, thời gian giải quyết yêu cầu và các chỉ số quan trọng khác. Những thông tin này là cơ sở để các nhà lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược.
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh, một giải pháp CRM hiệu quả cần tích hợp đầy đủ các tính năng nêu trên. Việc đầu tư vào một hệ thống CRM toàn diện không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
III. 4 lợi ích của CRM chăm sóc khách hàng
Hệ thống CRM được biết đến là một “vũ khí” cực kỳ hữu dụng đối với các doanh nghiệp. Giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và phát triển các mối quan hệ khách hàng hiệu quả. Dưới đây là một số lợi ích khi sử dụng hệ thống CRM chăm sóc khách hàng.
1. Quản lý dữ liệu tập trung, tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng
Hệ thống CRM có tính năng thu thập tất cả thông tin, dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau sau đó sắp xếp các dữ liệu một cách trật tự, thuận lợi cho khi cần sử dụng. Điều này giúp ích cho doanh nghiệp có thể nắm được tất cả thông tin của khách hàng, tránh tình trạng bị mất nguồn thông tin do nhân viên công ty nghỉ việc.
Đồng thời, với lượng data được quản lý tập trung, các bộ phận sẽ theo dõi trực tiếp chi tiết từ thông tin liên hệ đến lịch sử tương tác, hành trình của khách hàng để thuận lợi cho việc chăm sóc. Sale chủ động theo dõi cơ hội tiềm năng, ưu tiên chăm sóc. Marketing có dữ liệu chi tiết để lên chiến dịch hiệu quả. Bộ phận chăm sóc tiếp nhận phản hồi, kịp thời hỗ trợ, nâng cao sự hài lòng của khách.
2. Cải thiện doanh số bán hàng hiệu quả
Doanh số bán hàng chính là giá trị cốt lõi của mỗi doanh nghiệp. Sử dụng phần mềm CRM chăm sóc khách hàng như một giải pháp giúp hợp thức hóa quy trình bán hàng, xây dựng một quy trình bán hàng tự động chuyên nghiệp gia tăng hiệu suất làm việc. Từ đó nâng cao doanh thu bán hàng một cách hiệu quả.
Phần mềm CRM có tính năng tập trung những dữ liệu quan trọng của khách hàng tại một nơi, giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận ra những khách hàng nào có nhu cầu mua hàng tiếp theo, hay có thể xem những quy trình bán hàng đang gặp sự cố gì để có thể giải quyết kịp thời và thúc đẩy quá trình giao dịch kết thúc nhanh chóng.
Hệ thống quản lý khách hàng trực tuyến có thể hỗ trợ doanh nghiệp chốt đơn thành công nhiều đơn hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng.
3. Nâng cao hiệu quả liên kết nội bộ
Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp có thể tự động lưu trữ mọi thông tin, dữ liệu của khách hàng và tất cả các nhóm có thể truy cập để xem các nguồn thông tin của khách hàng bất cứ lúc nào. Điều này tạo nên sự gắn kết mật thiết giữa các bộ phận bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao hiệu suất bán hàng.
Bên cạnh đó sự liên kết chặt chẽ với nhau sẽ giúp các đội nhóm truyền tải được những thông tin có giá trị đến khách hàng, nhằm cung cấp cho họ những dịch vụ tối ưu nhất và thúc đẩy doanh số bán hàng, cũng như bùng nổ doanh thu cho doanh nghiệp.
4. Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Bên cạnh một chiến lược marketing kinh doanh hiệu quả , thì một chiến lược chăm sóc khách hàng tối ưu sẽ làm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thành công. Một doanh nghiệp muốn có được những tệp khách hàng trung thành và tăng tỷ lệ mua hàng thì không thể thiếu hệ thống CRM chăm sóc khách hàng.
Bằng cách thu thập những dữ liệu thông tin khách hàng và có tính năng phân tích tâm lý, hành vi mua sắm của người tiêu dùng, CRM giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được với những người dùng. Thông qua đó doanh nghiệp có thể phát hiện và xử lý kịp thời những vấn đề, để làm hài lòng khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.
IV. Tiêu chí chọn CRM chăm sóc khách hàng
Với những lợi ích nêu trên, thì việc sử dụng hệ thống CRM phù hợp sẽ tăng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Hiện nay trên thị trường phần mềm có rất nhiều CRM dành cho các doanh nghiệp. Và để lựa chọn được hệ thống phần mềm CRM chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn có thể áp dụng các tiêu chí dưới đây.
1. Giao diện thân thiện với người dùng
Một hệ thống phần mềm CRM có giao diện đơn giản, thân thiện và dễ sử dụng luôn chiếm được cảm tình từ người dùng. CRM với những tính năng đơn giản vừa khiến các nhân viên thao tác dễ dàng vừa tăng tính trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.
2. Có tính bảo mật cao
Bảo mật dữ liệu thông tin khách hàng là tiêu chí quan trọng đầu tiên trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Vì thế khi lựa chọn phần mềm CRM quản lý chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần lưu ý đến vấn đề này để bảo vệ thông tin khách hàng trước các nguy cơ tấn công mạng hoặc rò rỉ dữ liệu.
3. Tùy biến linh hoạt và sử dụng được mọi lúc mọi nơi
Doanh nghiệp nên chọn những phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các chức năng, quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu riêng. Đồng thời, hỗ trợ truy cập trên nhiều thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) và hoạt động ổn định ngay cả khi nhân viên làm việc ở bất kỳ không gian, thời điểm nào.
4. Tích hợp hệ thống, phần mềm khác
Đây là tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM vô cùng quan trọng trong thời đại hiện nay, nhất là khi xu hướng chuyển đổi số là tất yếu. CRM cần có khả năng tích hợp, kết nối, đồng bộ với các phần mềm, hệ thống khác (phần mềm kế toán, phần mềm quản lý công việc, phần mềm ERP… và các kênh kết nối bên ngoài khác (mạng xã hội…).
5. Hỗ trợ phân tích và báo cáo chuyên sâu
Một hệ thống CRM tốt cần cung cấp các tính năng phân tích dữ liệu và tạo báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác.
V. Tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng với phần mềm MISA AMIS CRM
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần tìm một phần mềm CRM có thể tối ưu hóa hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, MISA AMIS CRM sẽ là một lựa chọn mà bạn không thể bỏ lỡ.
Với những tính năng vượt trội, MISA AMIS CRM có thể đáp ứng các tiêu chí khi doanh nghiệp lựa chọn các phần mềm CRM chăm sóc khách hàng.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng:
MISA AMIS CRM với giao diện phần mềm khá đơn giản, dễ thao tác giúp người dùng dễ dàng lựa chọn các mục thao tác: Quản lý cơ hội, quản lý hàng hóa…
- Bảo mật thông tin:
Phần mềm MISA AMIS CRM lưu trữ dữ liệu bằng điện đoạn đám mây có tính bảo mật cực kỳ cao. Hệ thống còn có tính năng sao lưu dữ liệu để không bị mất mát, sai sót thông tin. Đây là yếu tố quan trọng được doanh nghiệp chú trọng, đặc biệt là các công ty ngành công nghệ thông tin có hệ thống cơ sở dữ liệu lớn.
- Linh hoạt, linh động:
Phần mềm MISA AMIS CRM có thể sử dụng ở cả 2 phiên bản mobile và desktop. Với phiên bản mobile không giới hạn tính năng, phần mềm giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng thực hiện các giao dịch bên ngoài thị trường như kiểm tra hàng hóa, tra cứu khuyến mại, lên đơn hàng, báo giá… Đối với quản lý có thể dễ dàng nắm bắt tình hình doanh thu, theo dõi hiệu quả công việc nhanh chóng với điện thoại để cập nhật, kịp thời xử lý công việc.
Bên cạnh đó tính năng tùy biến linh hoạt có thể tùy chỉnh mọi trường thông tin, quy trình bán hàng để phù hợp với từng hoạt động kinh doanh riêng của mỗi doanh nghiệp.
Tính năng mobile app của MISA AMIS CRM cho phép sử dụng linh hoạt, tiện lợi
Với tất cả các tính năng ưu việt trên, MISA AMIS CRM có thể là một trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng (đặc biệt là doanh nghiệp có từ 5 sales trở lên. Đăng ký dùng thử ngay tại đây:
IV. Tổng kết
Hầu hết các doanh nghiệp trên thị trường đều được hưởng lợi rất nhiều từ hệ thống CRM chăm sóc khách hàng. Bởi khi sử dụng hệ thống CRM việc quản lý bán hàng và phát triển mối quan hệ khách hàng trở nên đơn giản hóa hơn bao giờ hết.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần tìm một phần mềm CRM có thể tối ưu hóa từng bước trong quy trình bán hàng cũng như hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng thì có thể lựa chọn phần mềm MISA AMIS CRM. Để có thể tham khảo thêm nhiều tính năng vượt trội của MISA AMIS CRM bạn hãy truy cập website của MISA AMIS để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích tại đây nhé.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
