Với thị trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh, bạn muốn biết hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp của mình như thế nào? Phát triển ra sao so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành? Để nắm đo lường được sự hiệu quả thì không thể nào thiếu hoạt động Share of voice. Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ giúp bạn hiểu hơn về Share of voice là gì, những lợi ích mà nó mang lại và chiến lược tối ưu hiệu quả.
Share of voice, hay thị phần thảo luận, là một thước đo thị trường dùng để đo lường sự hiệu quả của các chiến dịch truyền thông. Từ đó có thể so sánh mức độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng đối với các đối thủ cạnh tranh.
Trong thời đại thông tin bùng nổ, khách hàng chỉ nhớ đến những thương hiệu xuất hiện thường xuyên, nhất quán và có tiếng nói nổi bật. Vì thế, Share of Voice không chỉ là một chỉ số truyền thông – nó là chỉ số chiến lược mang nhiều ý nghĩa sâu xa đối với tăng trưởng doanh nghiệp:
- Hiểu cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu: Mỗi lượt nhắc đến, bình luận hay chia sẻ đều là dữ liệu phản ánh trực tiếp nhận thức và cảm xúc của người tiêu dùng – giúp thương hiệu điều chỉnh thông điệp và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích chính xác khoảng cách với đối thủ: So sánh Share of Voice với các đối thủ giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ cạnh tranh, hiệu quả chiến dịch hiện tại và xác định khoảng cách cần thu hẹp hoặc vượt qua.
- Tăng cường năng lực quản lý thương hiệu: Share of Voice cho phép thương hiệu nắm bắt sớm sự thay đổi trong nhận thức thị trường, từ đó điều chỉnh định vị, thông điệp và hình ảnh một cách kịp thời và chiến lược.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông: SOV là chỉ số định lượng rõ ràng giúp theo dõi mức độ lan tỏa, độ phủ và mức độ tương tác sau mỗi chiến dịch – là cơ sở ra quyết định đầu tư tiếp theo.
- Chiếm lĩnh tâm trí khách hàng và gia tăng thị phần: Share of Voice càng lớn, khả năng thương hiệu được nhớ đến và ưu tiên trong quyết định mua hàng càng cao – mở đường cho việc gia tăng thị phần thực tế trong dài hạn.
Share of Voice không đơn thuần là việc đếm số lần thương hiệu được nhắc đến. Để đo lường SOV một cách chiến lược và có giá trị kinh doanh thực tiễn, doanh nghiệp cần có một góc nhìn đa chiều – bao phủ toàn bộ hành trình tiếp xúc thương hiệu của khách hàng, từ quảng cáo đến nội dung tự nhiên, từ kênh paid media đến earned media.
Một mô hình đo lường SOV toàn diện nên được triển khai theo ba trụ cột chính:
1. Paid Media
Đây là phần dễ đo lường nhất nhưng không kém phần quan trọng. Trên các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Meta Ads hay các hệ thống DSP, bạn có thể dễ dàng so sánh tỷ lệ hiển thị (impressions), CTR, ngân sách chi tiêu và mức độ phủ sóng của thương hiệu bạn so với các đối thủ.
Tuy nhiên, để đo đúng SOV trong Paid Media, cần vượt qua cái bẫy của việc “nói to nhưng không ai nghe”. Không chỉ đếm số lần xuất hiện – mà phải đo chất lượng tiếp cận, mức độ phù hợp với tệp khách hàng và hiệu quả tạo chuyển đổi.
Công cụ đề xuất:
- SEMrush/SimilarWeb – để so sánh ngân sách quảng cáo và từ khóa đối thủ
- Google Ads Auction Insights – xem ai đang cạnh tranh cùng bạn trên từng từ khóa cụ thể
2. Owned Media (SEO & Social Media)
Đây là nơi thương hiệu thực sự thể hiện sức mạnh của mình. Share of Voice trong SEO đo lường mức độ xuất hiện của thương hiệu trên trang kết quả tìm kiếm (SERP), đặc biệt với những từ khóa có giá trị cao trong ngành. Trong khi đó, SOV trên mạng xã hội đánh giá tần suất thương hiệu được nhắc đến, chia sẻ và tương tác trong các cuộc trò chuyện tự nhiên của cộng đồng.
Điều quan trọng ở đây không chỉ là bạn được nói đến bao nhiêu, mà là tông giọng của những cuộc trò chuyện đó tích cực hay tiêu cực, và bạn có chiếm lĩnh được sự quan tâm thật sự hay không.
Công cụ đề xuất:
- Ahrefs/SEMrush – để đo SEO Share of Voice dựa trên thứ hạng từ khóa
- Sprout Social/Brandwatch – theo dõi mentions, cảm xúc và mức độ lan truyền trên social media
3. PR & Earned Media
Khi báo chí, blogger, chuyên gia ngành hay cộng đồng tự nhắc đến thương hiệu bạn mà không cần trả phí – đó là lúc thương hiệu thực sự có trọng lượng trong ngành. Đo lường SOV từ earned media giúp bạn đánh giá mức độ ảnh hưởng và uy tín của thương hiệu trong mắt thị trường và giới truyền thông.
Đây cũng là một trong những chỉ số quan trọng để định giá thương hiệu – bởi tiếng nói đến từ người khác bao giờ cũng đáng tin hơn tiếng nói của chính bạn.
Công cụ đề xuất:
- Google Alerts – theo dõi bài viết mới liên quan đến thương hiệu
- Meltwater/Cision – nền tảng chuyên nghiệp để phân tích SOV trong báo chí và truyền thông
Một trong những cách đo lường phổ biến và dễ áp dụng nhất:
SOV (%) = (Số lượng nhắc đến thương hiệu / Tổng số lượt nhắc đến toàn ngành) × 100
Tuy nhiên, để thực sự tối ưu, công thức này cần được cá nhân hóa theo từng kênh và mục tiêu cụ thể. Cụ thể:
- Với SEO: Sử dụng số lượng từ khóa top 3 của bạn chia cho tổng số từ khóa top 3 trong ngành.
- Với quảng cáo: Sử dụng số lượt hiển thị hoặc ngân sách chi tiêu so với đối thủ trong cùng phân khúc.
- Với mạng xã hội: Đo tỷ lệ thảo luận tích cực có nhắc đến thương hiệu so với tổng lượng thảo luận trong ngành.
1. Tối ưu Paid Media
Trong bối cảnh digital ngày càng cạnh tranh, chỉ đổ tiền vào quảng cáo là chưa đủ. Doanh nghiệp cần tối ưu từng đồng ngân sách dựa trên dữ liệu ROI thực tế, tập trung vào hiệu quả thay vì hiển thị ồ ạt.
- Tập trung vào thông điệp rõ ràng và khác biệt, giúp thương hiệu nổi bật giữa dòng quảng cáo nhàm chán.
- Tối ưu phân phối theo hành vi khách hàng, cá nhân hóa quảng cáo để tăng CTR và recall trong tâm trí người xem.
- Ưu tiên Performance Media kết hợp Branding Media, thay vì chỉ chọn một hướng.
Để tối ưu hóa chi phí quảng cáo ngân sách dựa trên dữ liệu ROI, doanh nghiệp có thể sử dụng MISA AMIS aiMarketing. Với các tính năng như: tự động đồng bộ chi phí quảng cáo từ Facebook và Google; đo lường doanh số, chi phí và ROI theo thời gian thực, phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả từng chiến dịch một cách chi tiết, từ đó đưa ra quyết định kịp thời để tối ưu hóa ngân sách marketing.
2. Đầu tư mạnh vào Content Marketing
Content chính là “cổ phiếu dài hạn” của thương hiệu trong cuộc chơi SOV. Không chỉ giúp tăng lượt nhắc đến tự nhiên (organic mentions), mà còn xây dựng vị thế chuyên gia trong mắt khách hàng và cộng đồng ngành.
- Xây dựng hệ sinh thái nội dung chuẩn SEO bao phủ các cụm từ khóa có giá trị cao trong ngành – từ blog, podcast, video đến ebook chuyên sâu.
- Phát triển nội dung dạng thought-leadership: phỏng vấn CEO, chia sẻ góc nhìn chiến lược, báo cáo xu hướng ngành – để tạo ảnh hưởng thật, không chỉ lượt xem.
- Liên kết nội dung giữa các kênh (SEO – social – email – PR) để gia tăng tính lặp lại và độ phủ tâm trí.
| 📕 Tìm hiểu thêm: Mẫu kế hoạch Content Marketing |
3. Chủ động tạo Earned Media
Trong một thế giới mà người tiêu dùng tin tưởng người khác hơn thương hiệu, Earned Media là minh chứng mạnh mẽ nhất cho giá trị thương hiệu thật sự.
- Hợp tác với KOLs, chuyên gia ngành, nhà báo để tạo bài viết, phỏng vấn, phân tích case study về thương hiệu.
- Kích hoạt các chiến dịch CSR (trách nhiệm xã hội), bảo vệ môi trường, giáo dục… – để thương hiệu được ghi nhận tích cực mà không cần quảng cáo.
- Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu thông qua câu chuyện thật, phản hồi tích cực, hoặc review chất lượng.
4. Tăng tính lan tỏa trên Social Media
Social media là nơi Share of Voice được “đo” gần như theo thời gian thực. Việc xây dựng cộng đồng người dùng thực sự kết nối với thương hiệu sẽ giúp tăng mentions tự nhiên và tạo đà cho sự lan truyền.
- Khuyến khích UGC (user-generated content) bằng các chiến dịch mini game, feedback đổi quà, hoặc showcase người dùng thật sử dụng sản phẩm.
- Tạo ra các chiến dịch hashtag thông minh, mang tính xã hội hoặc văn hóa, để người dùng chủ động chia sẻ.
- Duy trì tương tác 2 chiều: trả lời bình luận, nhắc tên khách hàng, chia sẻ lại nội dung do người dùng tạo – để biến họ thành “đồng tác giả” của thương hiệu.
IV. Những sai lầm cần tránh khi đo lường SOV
Dù Share of Voice là một chỉ số chiến lược, nhiều doanh nghiệp vẫn mắc phải những sai lầm nghiêm trọng trong quá trình đo lường – khiến dữ liệu bị méo mó, hoặc tệ hơn, dẫn đến quyết định sai lệch.
- Chỉ đo SOV trên một kênh duy nhất: Việc chỉ đo SOV trên một kênh như Google Ads, SEO, hoặc Social Media sẽ dẫn đến một cái nhìn phiến diện về mức độ ảnh hưởng của thương hiệu, vì vậy cần phải đo lường SOV trên tất cả các kênh truyền thông (Paid – Earned – Owned – Shared) để có cái nhìn toàn diện và chính xác.
- Không phân biệt giữa SOV ngắn hạn và dài hạn: Việc đánh giá SOV chỉ dựa trên chiến dịch ngắn hạn mà không phân tích bức tranh dài hạn có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ những cơ hội phát triển bền vững. Cần phân tách rõ giữa SOV ngắn hạn (theo chiến dịch) và dài hạn (theo quý, năm) để có chiến lược duy trì ảnh hưởng hiệu quả trong thời gian dài.
- Đánh đồng SOV với chất lượng đề cập: SOV không chỉ là số lượt đề cập mà còn phải phân tích chất lượng của các đề cập đó. Lượt đề cập tiêu cực có thể làm SOV tăng nhưng lại không mang lại giá trị tích cực cho thương hiệu. Do đó, việc kết hợp đo lường SOV với phân tích cảm xúc (sentiment analysis) là rất quan trọng để hiểu đúng về thái độ của khách hàng đối với thương hiệu.
- Không đo sự biến động của đối thủ cạnh tranh: Đo lường SOV chỉ cho thương hiệu mình mà không xem xét SOV của các đối thủ cạnh tranh có thể dẫn đến sự thiếu hụt thông tin quan trọng. Khi so sánh tỷ lệ SOV với đối thủ, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng về khoảng cách cạnh tranh và có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời để cải thiện hiệu quả.
- Thiếu tính liên tục trong theo dõi và phân tích: Đo SOV một lần và không tiếp tục theo dõi có thể làm cho dữ liệu trở nên vô nghĩa. SOV là một chỉ số động và cần được theo dõi liên tục để nắm bắt sự thay đổi trong thị trường và nhận thức khách hàng. Cần thiết lập hệ thống đo lường SOV định kỳ (theo tuần/tháng) để có dữ liệu cập nhật và ra quyết định chính xác.
- Không xác định rõ mục tiêu đo SOV: Việc đo lường SOV mà không có mục tiêu rõ ràng sẽ khiến doanh nghiệp thiếu định hướng và không thể đánh giá đúng hiệu quả chiến lược. Trước khi đo lường, cần phải xác định rõ mục tiêu của việc đo SOV – chẳng hạn như để đánh giá hiệu quả chiến dịch, đo lường mức độ nhận diện thương hiệu hay phân tích đối thủ cạnh tranh.
V. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Share of Voice (SOV) là một chỉ số đo lường mức độ thảo luận, sự chú ý mà thương hiệu của bạn nhận được so với các đối thủ trong ngành. Nó giúp doanh nghiệp đánh giá tầm ảnh hưởng của mình trong một thị trường hoặc trong một chiến dịch truyền thông nhất định. SOV có thể đo lường thông qua các kênh Paid, Earned và Owned Media.
2. SOV có thể giúp ích như thế nào trong chiến lược marketing?
SOV giúp doanh nghiệp nắm bắt được sự hiện diện của mình trên thị trường, từ đó xác định được mức độ cạnh tranh và khả năng nhận diện thương hiệu. Nó cung cấp thông tin về thái độ, cảm xúc và hành vi của khách hàng, giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, truyền thông và sản phẩm.
3. Làm thế nào để đo lường SOV chính xác?
Để đo lường SOV chính xác, bạn cần sử dụng các công cụ đo lường đa kênh như:
- Paid Media: Dựa vào ngân sách quảng cáo và số lượt hiển thị.
- Organic Media: Đo lường lượt nhắc đến thương hiệu, tương tác, chia sẻ trên mạng xã hội.
- PR & Earned Media: Theo dõi các bài báo, bài viết nhắc đến thương hiệu trên các nền tảng truyền thông.
Đặc biệt, kết hợp với phân tích cảm xúc (sentiment analysis) để đánh giá đúng chất lượng các lượt đề cập.
4. Có thể cải thiện SOV nhanh chóng không?
Cải thiện SOV là một quá trình dài hạn, nhưng một số chiến lược có thể giúp tăng SOV một cách nhanh chóng, ví dụ như:
- Tăng cường quảng cáo trả phí trên các nền tảng truyền thông phù hợp.
- Tạo nội dung chất lượng và liên tục tối ưu hóa SEO để thu hút sự chú ý tự nhiên từ người tiêu dùng.
- Sử dụng chiến dịch PR mạnh mẽ và hợp tác với KOLs, influencers để mở rộng phạm vi tiếp cận.
5. SOV có phải là chỉ số duy nhất để đánh giá hiệu quả chiến lược marketing không?
Không. Mặc dù SOV là chỉ số quan trọng để đo lường sự nhận diện thương hiệu và mức độ cạnh tranh, nhưng để có cái nhìn toàn diện, bạn cần kết hợp với các chỉ số khác như Customer Engagement, Conversion Rate, và Sales Growth. Những chỉ số này giúp đánh giá mức độ ảnh hưởng thực tế của chiến lược marketing đối với doanh thu và sự trung thành của khách hàng.
6. Làm sao để biết SOV có thực sự tác động đến doanh thu không?
Để xác định tác động của SOV đến doanh thu, bạn cần theo dõi mối liên hệ giữa SOV và các chỉ số kinh doanh.
Ví dụ, khi SOV tăng, bạn nên xem xét sự thay đổi trong các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, lượng truy cập trang web, và doanh thu bán hàng. Nếu SOV tăng mà không có sự thay đổi đáng kể trong các chỉ số này, có thể chiến lược của bạn cần được điều chỉnh.
Có. Mặc dù các doanh nghiệp lớn thường có ưu thế về ngân sách quảng cáo và tài nguyên, nhưng các doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể áp dụng SOV để theo dõi sự ảnh hưởng và hiểu rõ hơn về vị trí của mình trong thị trường. Các doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu từ việc tập trung vào các kênh organic, hợp tác với KOLs nhỏ hoặc sử dụng chiến dịch truyền thông xã hội để nâng cao sự nhận diện.
8. SOV có thể thay đổi theo mùa hoặc theo sự kiện không?
Có. SOV có thể thay đổi mạnh mẽ trong các mùa cao điểm hoặc khi có sự kiện đặc biệt liên quan đến ngành hoặc thương hiệu. Ví dụ, trong mùa lễ hội hoặc khi một sản phẩm mới ra mắt, SOV có thể tăng vọt. Tuy nhiên, bạn cũng cần phải đo lường SOV dài hạn để đảm bảo rằng sự tăng trưởng này là bền vững và không chỉ là biến động tạm thời.
VI. Kết luận
Với những thông tin chia sẻ trên mong rằng sẽ giúp bạn có cái nhìn bao quát hơn về Share of voice, hiểu rõ được Share of voice là gì và những lợi ích của việc đo lường thị phần thảo luận trên mạng xã hội. Để có thể củng cố thêm nhiều kiến thức về kinh doanh cũng như triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, bạn hãy ghé blog MISA AMIS để tham khảo thêm nhiều bài viết bổ ích tại đây nhé.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
