Chiến lược tăng tỷ lệ chốt Sale – Từ góc nhìn quản lý tới nhân sự bán hàng

Đứng trên cương vị là một nhà quản lý, bạn cần làm gì để gia tăng tỷ lệ chốt sale cho đội ngũ bán hàng? Đây là bài toán khó mà trách nhiệm của người quản lý là phải tìm ra lời giải tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Và việc gia tăng tỷ lệ chốt sale không chỉ đòi hỏi người quản lý cần có định hướng chiến lược đúng đắn mà còn phải sở hữu một đội ngũ bán hàng “tinh nhuệ”. Cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

I. Tình trạng tỷ lệ chốt đơn thấp – Top các nguyên nhân khiến tỷ lệ chốt sale “lẹt đẹt”

Theo các khảo sát thị trường tại Việt Nam, tỷ lệ chốt đơn trung bình của các doanh nghiệp hiện nay thường dao động từ 15% đến 30% – không quá thấp nhưng cũng chưa phải là lý tưởng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày một gay gắt. 

Tỷ lệ chốt sale còn tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và chiến lược bán hàng. Nhưng nhìn chung, nếu tỷ lệ chốt đơn dưới 20%, doanh nghiệp nên đánh giá lại quy trình bán hàng, và tìm phương án cải thiện.

Dưới đây là một số nguyên nhân chính khiến tỷ lệ chốt sale của doanh nghiệp chưa đạt kỳ vọng:

• Chưa khai thác đúng nhu cầu khách hàng: Nhiều nhân viên sales chỉ tập trung vào tính năng của sản phẩm mà quên khách hàng thực sự cần gì.
• Nhân viên thiếu kỹ năng xử lý từ chối: Có tới 44% sales bỏ cuộc sau một lần bị khách hàng từ chối, trong khi 80% đơn hàng cần ít nhất 5 lần follow-up.
• Không theo sát khách hàng tiềm năng: Khách hàng cần tư vấn từ 3-5 lần trước khi ra quyết định, nhưng nhiều sales chỉ theo dõi một lần rồi bỏ qua.
• Kịch bản tư vấn chưa tối ưu: Nếu kịch bản sale chưa làm rõ giá trị vượt trội mang lại, khách hàng rất dễ chần chừ, cân nhắc giữa các đối thủ cạnh tranh.
• Không tạo cảm giác gấp rút, thúc đẩy khách hàng: Thiếu các ưu đãi giới hạn thời gian, khiến khách hàng trì hoãn quyết định mua.
• Chậm phản hồi khách hàng: Doanh nghiệp phản hồi chậm nhiều nguy cơ mất khách vào tay đối thủ.

>>> Tìm hiểu thêm: Close Rate là gì? 5 cách tăng tỷ lệ chốt sale tháng cô hồn cho doanh nghiệp

II. Cách tăng tỷ lệ chốt sale – Áp dụng trực tiếp cho đội ngũ bán hàng

1. Giải pháp 1: Đo lường và đánh giá chính xác năng lực, hiệu suất từng nhân viên Sales

Để nâng cao tỷ lệ chốt sale cho đội ngũ, trước hết nhà quản lý cần phải đánh giá được đúng năng lực, hiệu quả làm việc của nhân sự.

Một số cách giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả năng lực nhân viên như:

• Giám sát nhân viên theo quy trình
• Đo lường theo các chỉ tiêu của phễu mục tiêu.
• Sử dụng các bảng biểu, báo cáo đánh giá năng lực.
• Sử dụng các bài test về kiến thức, kĩ năng, tư duy để thấu hiểu và đánh giá nhân viên.
• Theo dõi và bổ sung đào tạo các kỹ năng cần thiết.

Một trong những khó khăn nhà quản lý thường gặp trong quá trình đánh giá năng lực nhân sự đó là không có dữ liệu, báo cáo chính xác. Họ phải đợi tới cuộc họp giao ban tuần, tháng để biết tỷ lệ hoàn thành mục tiêu của đội ngũ.

Thay vì phải chờ nhân viên báo cáo, MISA AMIS CRM hiện cung cấp hệ thống 30+ báo cáo hiệu quả bán hàng về doanh số giúp nhà quản lý đánh giá năng lực nhân viên theo thời gian thực. 

Không chỉ vậy, MISA AMIS CRM còn giúp nhà quản lý dễ dàng:

• Giao mục tiêu và theo dõi tình hình thực hiện mục tiêu doanh số của đội ngũ
• Đánh giá hiệu suất bán hàng của đội ngũ để khen thưởng kịp thời
• Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng của đội ngũ sale
• Quản lý phễu bán hàng, tăng tỷ lệ thắng của sale

Mời anh/chị trải nghiệm MISA AMIS CRM hoàn toàn miễn phí TẠI ĐÂY.

2. Giải pháp 2: Đào tạo nhân viên dựa trên khung năng lực

Khung năng lực là một bảng tổng hợp của một hoặc nhiều yếu tố mà một nhân viên bán hàng cần có để hoàn thành tốt công việc.

Do đó, anh/chị có thể căn cứ vào khung năng lực này để đánh giá nhân viên và xây dựng lộ trình đào tạo nội bộ cho đội ngũ của mình từ đó giúp nâng cao năng lực bán hàng và tỷ lệ chốt sale của nhân viên.

Anh/chị cũng có thể tự xây dựng khung năng lực dựa theo đặc điểm riêng của doanh nghiệp, tham khảo và học hỏi khung năng lực từ các doanh nghiệp khác hoặc dựa trên những mô hình có sẵn qua đó điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của công ty.

Bước 1: Xác định mô hình đánh giá năng lực

Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ minh họa quy trình xây dựng khung năng lực theo mô hình ASK – phương pháp được áp dụng rộng rãi trên thế giới. Mô hình này tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: Kiến thức – Kỹ năng – Thái độ.

Bước 2: Tổng hợp và phân loại năng lực bán hàng của nhân viên

Vậy làm sao để xác định các năng lực đầy đủ của một nhân viên bán hàng dựa trên mô hình ASK? Bước tiếp theo sau khi xác định được khung, cần tổng hợp và phân loại các năng lực bán hàng của nhân viên.

Anh/chị có thể tham khảo cách phân loại 8 nhóm năng lực cho nhân viên bán hàng của Học viện Kinh doanh CPSA (Canada) dưới đây:

• Nhóm 1 – Nghiên cứu: Tìm hiểu thị trường; tìm hiểu insight khách hàng; quản lý kế hoạch bán hàng
• Nhóm 2 – Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Phát triển mối quan hệ với khách hàng; chủ động lắng nghe; giao tiếp bằng lời nói, giao tiếp bằng văn bản
• Nhóm 3 – Tư vấn: Đưa ra giải pháp cho khách hàng; trình bày, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
• Nhóm 4 – Đàm phán và chốt đơn
• Nhóm 5 – Theo dõi, chăm sóc khách hàng sau khi mua
• Nhóm 6 – Sự nhạy bén trong kinh doanh: sự hiểu biết về công ty; hiểu biết về tài chính; hiểu biết về pháp luật
• Nhóm 7 – Khả năng ứng dụng công nghệ trong bán hàng: khả năng sử dụng công nghệ; kỹ năng bán hàng qua mạng xã hội
• Nhóm 8 – Chuẩn mực hành vi: trung thực; cầu tiến; hòa đồng, có khả năng làm việc nhóm; ham học hỏi; thương hiệu cá nhân.

Bước 3: Đánh giá năng lực nhân viên

Tại bước này, có thể thực hiện việc đánh giá năng lực của nhân viên thông qua các phương pháp như:

• Quan sát công việc: Trực tiếp quan sát hoạt động của nhân viên để xác định, đánh giá năng lực
• Phỏng vấn hành vi: Lập kế hoạch phỏng vấn các nhân viên xuất sắc, tập trung khai thác đặc điểm cá nhân. Kết hợp cả phân tích định tính và định lượng để rút ra mô hình năng lực hiệu quả.
• Phân tích chức năng và nhiệm vụ công việc: Người quản lý liệt kê danh sách nhiệm vụ, chức năng của nhân viên thông qua bảng hỏi, phỏng vấn,quan sát trực tiếp hoặc sổ tay làm việc.
• Khảo sát: Người quản lý thực hiện khảo sát để thu thập thông tin về năng lực của các nhân viên.
• Sử dụng dữ liệu: Thay vì dựa vào cảm tính, nhà quản lý có thể phân tích các báo cáo về tỷ lệ hoàn thành mục tiêu doanh số, tỷ lệ chốt sale để đưa ra quyết định chính xác. Ví dụ, MISA AMIS CRM là công cụ cung cấp 30+ báo cáo chuyên sâu về doanh số và hiệu suất làm việc, giúp doanh nghiệp theo dõi, đo lường và nâng cao năng lực đội ngũ một cách hiệu quả. 

ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ NGAY:

Dùng thử miễn phí

Sau khi thu thập đầy đủ dữ liệu, bạn phân loại và đánh giá năng lực của mỗi cá nhân trong đội ngũ bán hàng như bảng minh họa dưới đây:

Bước 4: Diễn giải năng lực nhân viên dưới dạng sơ đồ mạng nhện

Với mỗi nhân viên, người quản lý xây dựng mô hình ASK dưới dạng sơ đồ mạng nhện để đánh giá tổng quan năng lực. Sơ đồ mạng nhện có tâm là số điểm 0, mỗi đỉnh mạng là số điểm 5 tương ứng với kiến thức – kỹ năng – thái độ của nhân viên. Năng lực của nhân viên càng được đánh giá cao nếu đỉnh của hình đa dạng gần đỉnh mạng 5 điểm. Chẳng hạn theo ví dụ minh họa về nhân viên Nguyễn Văn A ở trên, chúng ta có thể vẽ sơ đồ hình mạng nhện như sau:

Việc đánh giá năng lực có thể áp dụng cho cả cá nhân, nhóm hoặc toàn bộ đội ngũ. Dựa trên sơ đồ đánh giá năng lực và nguyện vọng cá nhân, nhà quản lý có thể phân loại nhân sự, xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp.
Để đảm bảo hiệu suất bán hàng và theo sát mục tiêu chung, nên đánh giá định kỳ hàng tháng hoặc ít nhất mỗi quý. Nếu giãn cách quá lâu (1 năm/lần), doanh nghiệp khó kịp thời hỗ trợ nhân viên khắc phục vấn đề.
Bên cạnh các khóa đào tạo chính thức, có thể tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm từ quản lý và nhân viên xuất sắc, hoặc triển khai bài test định kỳ.
Qua đó, nhân viên sẽ tự đánh giá, cải thiện kỹ năng, đồng thời giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình và điều chỉnh chiến lược đào tạo kịp thời.

Mời anh/chị nhấn vào ảnh để tải Ebook 10 Kỹ năng xử lý từ chối khi chốt sale MIỄN PHÍ.

3. Giải pháp 3: Xây dựng chế độ đãi ngộ, khen thưởng phù hợp

Các chế độ đãi ngộ, khen thưởng không chỉ tạo nguồn động lực để nhân viên cống hiến hết mình mà còn giúp các nhà quản lý duy trì sự ổn định về nguồn lực và giữ chân những lao động tài năng, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc của sale và hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung.

Vì vậy, việc xây dựng chế độ đãi ngộ và khen thưởng phù hợp, thích đáng là một trong những biện pháp cần thiết giúp nhà quản lý thúc đẩy tăng trưởng doanh thu hiệu quả.

Để thực hiện được điều này, các nhà quản lý có thể chia chế độ đãi ngộ cho nhân viên dưới hai hình thức là tinh thần và hiện vật. Mỗi chế độ sẽ có những tiêu chí đánh giá khác nhau, cụ thể như sau:

• Đối với chế độ đãi ngộ tinh thần: Các nhà quản lý nên xem xét đến các tiêu chí như: xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, nâng cấp cơ sở vật chất, đầu tư trang thiết bị làm việc, thay đổi khung giờ làm việc linh hoạt, đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên,…
• Đối với chế độ đãi ngộ hiện vật: Đây là những lợi ích mà doanh nghiệp trao cho nhân viên nhằm cải thiện cuộc sống như: tiền thưởng nóng, hoa hồng, tiền thưởng theo tháng, quý, năm khi tập thể và cá nhân đạt doanh số vượt chỉ tiêu, hay các loại phụ cấp như ăn trưa, xăng xe, điện thoại, hỗ trợ chi phí công tác, tiếp khách, liên hoan,…

4. Giải pháp 4: Xây dựng văn hóa kinh doanh

Tiki Biswal, quản lý bán hàng tại HubSpot, luôn tin rằng giá trị cốt lõi chính là kim chỉ nam cho đội ngũ mà ông dẫn dắt. Theo ông, một nhân viên chỉ thực sự gắn bó khi họ hiểu rõ mình đang làm việc vì điều gì và tin tưởng vào môi trường mà họ thuộc về.

Điều này đặt ra một bài toán: Làm thế nào để xây dựng một văn hóa kinh doanh mạnh mẽ?

Franklincovey – tổ chức phát triển lãnh đạo hàng đầu thế giới – đã nghiên cứu và đúc kết 5 nguyên tắc giúp tạo dựng văn hóa kinh doanh hiệu quả:

• Xác định rõ mục tiêu doanh nghiệp, đặc biệt là mục tiêu bán hàng.
• Công nhận đóng góp cá nhân và tập thể, trao quyền chủ động xử lý tình huống với khách hàng.
• Chấp nhận thất bại, xem đó là cơ hội học hỏi và phát triển.
• Cam kết từ những hành động nhỏ: đúng giờ, đúng deadline, minh bạch trong công việc.
• Duy trì đối thoại mở 1-1, lắng nghe và thấu hiểu nhân viên, tạo môi trường giao tiếp cởi mở.

Và Vengreso – một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực bán hàng kỹ thuật số – lại có cách tiếp cận khác biệt. Ngay ngày đầu tiên, nhân viên mới không đơn thuần chỉ ngồi nghe giới thiệu. Họ được kết nối với toàn bộ công ty qua đường truyền tiếp nhận trực tuyến (VRL), nơi họ được giới thiệu, chào đón bằng những màn “high-five” đầy năng lượng.

Sau đó, chính giám đốc điều hành sẽ dẫn họ đi gặp từng bộ phận, giúp họ nhanh chóng hòa nhập với văn hóa doanh nghiệp.

Không dừng lại ở đó, Vengreso xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng. Mỗi nhân viên đều biết mình có thể thăng chức sau 6-18 tháng, tùy vào năng lực và kết quả làm việc.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng không ngừng khuyến khích tinh thần học hỏi, giúp đội ngũ luôn sẵn sàng vươn lên những vị trí cao hơn.

Điều đặc biệt là sau khi thành công xây dựng văn hóa kinh doanh, Vengreso không chỉ duy trì mà còn thúc đẩy văn hóa phát triển hơn nữa bằng cách xây dựng thương hiệu cá nhân cho mỗi nhân viên bán hàng.

Theo đó, công ty đã tổ chức một chương mình mang tên “Câu chuyện của tôi”. Mỗi nhân viên sẽ có quyền lựa chọn người hướng dẫn cho mình. Tùy theo mong muốn của nhân viên mà Vengreso triển khai kế hoạch đào tạo 1 trong 3 định hướng dưới đây:

• Lên kế hoạch xây dựng “câu chuyện” của riêng họ
• Làm thế nào để diễn giải kế hoạch này thành một “câu chuyện” cá nhân
• Làm sao để kể câu chuyện đó

Vengreso tin rằng việc hỗ trợ nhân viên xây dựng thương hiệu cá nhân cũng là một trong những thành công để xây dựng văn hóa kinh doanh lành mạnh.

Nhưng dù tiếp cận theo cách nào, điểm chung của những doanh nghiệp thành công vẫn là đặt con người làm trung tâm. 

Khi văn hóa kinh doanh được xây dựng đúng cách, đội ngũ sẽ không chỉ làm việc vì lợi ích cá nhân mà còn vì một mục tiêu chung lớn.

5. Case Study Vinamilk – Tăng trưởng tỷ lệ chốt sale nhờ chính sách đãi ngộ nhân viên

Một trường hợp điển hình của doanh nghiệp liên tiếp đạt được những thành tựu rực rỡ nhờ chiến lược đầu tư con người đúng đắn ngay từ những bước đi đầu tiên, đó là thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam – Vinamilk.

Theo báo cáo quý I/2022, trong bối cảnh nền kinh tế cả nước có dấu hiệu phục hồi sau đại dịch Covid-19, doanh thu thuần hợp nhất của Tập đoàn Vinamik duy trì đà tăng trưởng ở mức 5,2% so với cùng kỳ năm ngoái, đạt 13.878 tỷ đồng – hoàn thành 21,3% kế hoạch của năm (64.070 tỷ đồng). 

Phỏng vấn bà Mai Kiều Liên – Tổng Giám đốc Vinamilk – trên tờ báo VTC News cho biết Vinamilk vẫn luôn đặc biệt chú trọng đào tạo đội ngũ kế thừa. 

Tập đoàn không chỉ đưa ra những mức lương cao ngất ngưởng so với mặt bằng chung trên thị trường lao động mà còn đặc biệt quan tâm đến cải thiện đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân viên.

Về chế độ đãi ngộ nhân sự hiện vật, Vinamilk đề xuất các mức thưởng không giới hạn hàng tháng, hàng quý và hàng năm. 

Không chỉ vậy, nếu bạn ở vị trí nhân viên kinh doanh của Vinamilk, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội để “tự trả lương cho chính mình”. Đó là những khoản phụ cấp công tác, trợ cấp điện thoại hay thưởng hoa hồng theo doanh số bán hàng.

Đối với vị trí telesale, các nhân viên của Vinamilk còn được nhận các khoản thưởng doanh thu định kỳ khi thành công giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng, hay thưởng năng suất khi vượt chỉ tiêu trong công việc, thưởng thêm giờ,…

Về chế độ đãi ngộ tinh thần, tập đoàn Vinamilk thực hiện đóng bảo hiểm đầy đủ cho người lao động bao gồm: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp. 

Đồng thời, Vinamilk tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho toàn bộ nhân viên. Tập đoàn cũng cung cấp các trang thiết bị, xây dựng không gian làm việc xanh, các tiện ích giải trí cho nhân viên giải tỏa căng thẳng khi làm việc. 

Vinamilk tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên vừa học vừa làm để có cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.

III. Top 3 giải pháp tăng tỷ lệ chốt đơn trong chiến lược của doanh nghiệp

1. Giải pháp 1: Tăng tỷ lệ chốt sale với CRM

CRM (Customer Relationship Management) đang ngày càng trở nên phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược “chốt đơn” mỗi doanh nghiệp. 

Với hệ thống quản lý bán hàng CRM, các nhà quản lý có thể tiết kiệm thời gian nhờ tính năng:

• Chuẩn hóa quy trình bán hàng, đảm bảo nhân viên kinh doanh bám sát tăng tỷ lệ chốt sale.
• Quản lý và phân loại khách hàng tự động hỗ trợ đội ngũ bán hàng tập trung vào nhóm tiềm năng cao, xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp.
• Tích hợp nhắc nhở, theo dõi tương tác tự động, tránh bỏ sót khách hàng quan trọng.
• Hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng, xu hướng mua hàng để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
• Tăng hiệu suất đội ngũ kinh doanh, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và đẩy nhanh quyết định mua hàng.

Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm, MISA AMIS CRM tự tin là một giải pháp đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ quy trình bán hàng, tối ưu hiệu suất và gia tăng doanh thu.

Không chỉ dừng lại ở việc quản lý bán hàng cơ bản, MISA AMIS CRM còn cung cấp các tính năng nâng cao giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, gia tăng tỷ lệ chốt đơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Tích hợp AI phân tích hành vi khách hàng
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, thiết lập kịch bản chăm sóc qua email, SMS, chatbot.
• 50+ báo cáo tình hình kinh doanh đa chiều phân tích chi tiết về hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi,… giúp nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng, chính xác.
• Quản lý công việc và hiệu suất nhân viên trực tiếp trên hệ thống, đảm bảo đội ngũ kinh doanh luôn hoạt động hiệu quả.
• Hỗ trợ tích hợp với website, fanpage, sàn thương mại điện tử, tổng đài… giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tập trung, tránh bỏ sót khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.

Mời anh/chị nhấn vào ảnh để trải nghiệm MISA AMIS CRM miễn phí. 

2. Giải pháp 2: Xây dựng chiến lược bán hàng dài hạn

Xây dựng chiến lược bán hàng với tầm nhìn xa sẽ giúp đội ngũ bán hàng có định hướng rõ hơn về công việc, đồng thời cải thiện tốc độ tăng trưởng doanh thu bền vững trong dài hạn của doanh nghiệp. Nhà quản lý có thể xây dựng chiến lược bán hàng dựa trên các đề xuất sau:

• Tập trung vào thị trường ngách: Với doanh nghiệp quy mô nhỏ, thay vì dàn trải, hãy xác định thị trường tiềm năng và sản phẩm chủ lực để tạo lợi thế cạnh tranh.
• Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành: Cá nhân hóa trải nghiệm, kết nối đa kênh, cung cấp ưu đãi để gia tăng sự gắn bó.
• Tối ưu phân tuyến bán hàng: Phân công nhân sự theo nhóm khách hàng cụ thể, tối ưu quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Điện Máy Xanh – hệ thống siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam đã tung ra hàng loạt chiến lược nhằm giữ chân khách hàng lâu dài. Thay vì thực hiện các chương trình giảm giá để thúc đẩy bán hàng, Điện Máy Xanh chú trọng hơn đến chất lượng, dịch vụ bán hàng và chế độ hậu mãi chu đáo. 

Đơn cử như việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng từ những trải nghiệm nhỏ nhất như bảo hành qua số điện thoại dễ dàng, tiện lợi, thu cũ đổi mới.

Đối với kế hoạch phân tuyến bán hàng, Điện Máy Xanh chia đội ngũ bán hàng tại siêu thị thành các nhóm nhỏ phụ trách từng dòng điện máy cụ thể như: laptop, tivi, tủ lạnh, máy giặt,…

Mỗi cá nhân trong nhóm sẽ tiếp tục được phân công tư vấn cho một tệp khách hàng cụ thể dựa vào nhu cầu mua sắm. Nhu cầu này được xác định theo các tiêu chí như giá thành, thương hiệu, tính năng, mục đích sử dụng,… thông qua trao đổi trực tiếp giữa nhân viên với khách hàng.

Do được phân tuyến hợp lý, đội ngũ bán hàng của Điện Máy Xanh có thể nhanh chóng tư vấn các sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cấp trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.

Nhờ những chiến lược xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài này mà ngay khi nền kinh tế dần phục hồi sau đại dịch, Điện Máy Xanh đã nhanh chóng quay trở lại “đường đua” với những thành công vượt trội.

Trong quý 1/2022, MWG (Tập đoàn bán lẻ đang sở hữu thương hiệu Điện Máy Xanh) ghi nhận doanh thu hơn 30.000 tỉ đồng, tăng 21% so với cùng kỳ – trong đó, Điện Máy Xanh supermini (ĐMS) đạt doanh thu hơn 2.700 tỉ đồng, gấp đôi doanh thu so với quý I/2021.

>>> Đọc thêm: Chiến lược kinh doanh của Thegioididong

Có thể thấy, nếu doanh nghiệp xây dựng và triển khai được các chiến lược kinh doanh phù hợp sẽ là một trong những yếu tố then chốt đầu tiên giúp đội ngũ bán hàng có thể nhanh chóng đạt được hiệu suất cao.

3. Giải pháp 3: Chủ động kết nối với với đội ngũ Marketing

Tuy khác nhau trong các thức hoạt động, song mối quan hệ giữa bán hàng và Marketing luôn cần sự liên kết chặt chẽ. Đội ngũ bán hàng phải chủ động kết hợp với đội ngũ Marketing và ngược lại để hướng đến mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp – tăng trưởng và tối ưu lợi nhuận.

Các nhà quản lý hiện áp dụng phương pháp đào tạo nội bộ cho hai bên chia sẻ công việc, góc nhìn, tình hình thực trạng công việc. Đồng thời có thể tổ chức các buổi họp định kỳ mời bộ phận Marketing tham gia để nắm bắt được thị trường thực tế.

Mặt khác, đội ngũ bán hàng và Marketing cần chủ động trao đổi, đặc biệt trong việc xử lý dữ liệu khách hàng. Team bán hàng có thể yêu cầu team Marketing sàng lọc dữ liệu khách hàng sâu để chọn ra những dữ liệu tiềm năng nhất.

Nhưng làm sao để đảm bảo kết nối giữa team Marketing và Kinh doanh nhanh chóng và đồng nhất? 

Bộ giải pháp MISA AMIS CRM & MISA AMIS aiMarketing chính là câu trả lời phù hợp cho các doanh nghiệp đang băn khoăn về vấn đề này.

Thay vì chạy quảng cáo dàn trải, MISA AMIS aiMarketing giúp phân tích hành vi, đánh giá mức độ quan tâm và tự động sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng, đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu của phòng kinh doanh.

Sau đó, dữ liệu khách hàng từ bộ phận Marketing sẽ tự động đồng bộ sang phòng Kinh doanh đầy đủ và chính xác – họ quan tâm đến sản phẩm nào, vấn đề của họ ra sao? Nhờ đó, đội ngũ bán hàng có thể tiếp cận cá nhân hóa – đúng thời điểm – đúng nhu cầu.

Và khi cả hai bộ phận chia sẻ cùng một nguồn dữ liệu chính xác, doanh nghiệp không cần lo “ném tiền qua cửa sổ” vào những chiến dịch kém hiệu quả. Thay vào đó, mọi hoạt động Marketing và bán hàng đều có định hướng rõ ràng, đảm bảo tăng trưởng bền vững.

Dùng thử miễn phí

IV. Tổng kết

Liên tục nâng cao hiệu suất bán hàng – cả cá nhân lẫn đội nhóm – là chìa khóa giúp nhà quản lý dẫn dắt đội ngũ đạt mục tiêu doanh thu. Hy vọng những đề xuất trên đã giúp anh/chị phát triển và tối ưu tỷ lệ chốt sale!