Email marketing là gì? Hướng dẫn thực hiện chiến dịch email marketing hiệu quả

Một chiến dịch Email marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ, tối ưu hóa doanh số và gia tăng giá trị thương hiệu. Vậy doanh nghiệp nào cần triển khai email marketing nhất? Những dạng email nào đem về hiệu quả thu Lead và tăng doanh số tốt nhất? Cách thức triển khai chiến dịch email như thế nào? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu dưới bài viết này!

Email marrketing là gì?

Email Marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoặc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Đây là một kênh marketing kỹ thuật số quan trọng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, cá nhân hóa và chi phí thấp.

Những dạng email marketing phổ biến, hiệu quả thu lead tốt

1. Email ưu đãi và khuyến mãi

• Thu hút khách hàng mua sắm với các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi giới hạn.
• Kích thích hành động nhanh nhờ tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO).

Ví dụ:

“Giảm ngay 30% – Chỉ trong 48 giờ!”

“Mua 1 tặng 1 – Đặt hàng ngay hôm nay để nhận quà bất ngờ!”

2. Email chăm sóc khách hàng cũ (Retention Email)

• Giữ chân khách hàng cũ, tạo sự trung thành.
• Tăng tỷ lệ quay lại và giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).

Ví dụ:

“Chỉ còn 1 giao dịch nữa để tăng hạng Vàng, mua sắm ngay với voucher giảm giá 10%!”

“Ưu đãi 20% dành riêng cho khách hàng thân thiết của chúng tôi.”

3. Email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới

• Tăng nhận diện về sản phẩm mới, kích thích sự tò mò.
• Lôi kéo khách hàng quan tâm và tăng doanh số từ sản phẩm/dịch vụ mới.

Ví dụ:

“Khám phá sản phẩm mới nhất của chúng tôi – Giảm 15% cho lần đầu tiên!”

“Cập nhật xu hướng: Bộ sưu tập mới của chúng tôi đã ra mắt!”

4. Email thu hút lead bằng nội dung giá trị (Content Marketing Email)

• Cung cấp thông tin hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng niềm tin, tạo động lực để khách hàng đăng ký hoặc tìm hiểu thêm.

Ví dụ:

“Tải eBook miễn phí: 10 mẹo để tăng doanh thu bán hàng.”

“Xem video hướng dẫn sử dụng sản phẩm X để đạt hiệu quả tối đa!”

5. Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart Email)

• Kéo khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch chưa thực hiện.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Ví dụ:

“Bạn quên sản phẩm của mình trong giỏ hàng! Hoàn tất mua ngay để nhận ưu đãi 10%.”

“Sản phẩm bạn yêu thích đang chờ bạn. Đặt ngay trước khi hết hàng!”

6. Email cảm ơn và upsell/cross-sell

• Chào mừng hoặc cảm ơn khách hàng đã mua hàng, đồng thời đề xuất thêm sản phẩm/dịch vụ liên quan.
• Tăng giá trị đơn hàng và cơ hội mua lặp lại.

Ví dụ:

“Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Xem thêm các sản phẩm liên quan được giảm giá 15% dành riêng cho bạn.”

“Chúc mừng bạn đã trở thành khách hàng của chúng tôi! Khám phá ưu đãi đặc biệt từ các sản phẩm đi kèm.”

7. Email kích hoạt và chào mừng (Welcome Email)

• Chào mừng khách hàng hoặc người dùng mới sau khi đăng ký.
• Tạo ấn tượng tốt và giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ chính.

Ví dụ:

“Chào mừng bạn đến với chúng tôi! Dành tặng bạn mã giảm giá 10% cho lần mua đầu tiên.”

“Cảm ơn bạn đã đăng ký! Tìm hiểu thêm cách chúng tôi giúp bạn đạt được mục tiêu.”

8. Email khảo sát hoặc phản hồi

• Thu thập thông tin khách hàng và cải thiện trải nghiệm.
• Gắn kết khách hàng và tạo cơ hội quảng bá sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế.

Ví dụ:

“Chúng tôi muốn nghe ý kiến của bạn! Hoàn tất khảo sát trong 2 phút để nhận ưu đãi đặc biệt.”

“Để lại đánh giá nếu bạn hài lòng khi mua sắm ở X và nhận ngay ưu đãi 20% cho lần tiếp theo!”

9. Email sự kiện và mời tham gia

• Kéo khách hàng tham gia sự kiện trực tuyến hoặc offline, tăng sự tương tác với thương hiệu.
• Tăng nhận diện thương hiệu và tạo cơ hội bán hàng.

Ví dụ:

“Đừng bỏ lỡ hội thảo trực tuyến miễn phí: Bí quyết thành công trong lĩnh vực X.”

“Tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm mới và nhận ưu đãi độc quyền!”

Vai trò của Email Marketing

Đối với doanh nghiệp, các chiến dịch email marketing vẫn là hoạt động quan trọng trong hoạt động tiếp thị. Dưới đây là những vai trò chính:

1. Tiếp cận khách hàng trực tiếp và cá nhân hóa

Email Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến hộp thư của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ để dễ dàng cá nhân hóa nội dung theo tên, hành vi mua sắm hoặc sở thích, giúp tăng tỷ lệ mở email và chuyển đổi.

2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Email là kênh tuyệt vời để doanh nghiệp giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, tạo sự gắn kết. Bạn có thể duy trì mối quan hệ với khách bằng cách gửi thông tin hữu ích, chương trình ưu đãi, cập nhật sản phẩm giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu lâu dài.

3. Thúc đẩy doanh số và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Đây là vai trò quan trọng nhất mà các nhà tiếp thị email hướng đến. Các chiến dịch email marketing quản cáo, giới thiệu hay các chương trình ưu đãi là một phần không thể thiếu. Bên cạnh đó, để kích thích khách mua hàng, bạn có thể chạy chiến dịch email nhắc nhở sản phẩm giỏ hàng bị bỏ quên, tặng thêm deal hấp dẫn để khôi phục lại doanh thu.

4. Tăng tính nhận diện thương hiệu

Thông qua các dạng email khác nhau, đơn giản là dạng Newsletter gửi định kỳ, doanh nghiệp sẽ xuất hiện liên tục khiến khách ghi nhớ. Để tránh bị spam, hãy cung cấp giá trị giúp khách hàng tin tưởng, trung thành với thương hiệu.

5. Tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả tiếp thị

So với các phương thức quảng cáo như Facebook, Google Ads hay truyền thông truyền thống, Email Marketing có chi phí thấp hơn nhiều. Các chiến dịch email marketing đều có thể dễ dàng đo lường thông qua công cụ, tối ưu chiến dịch thông qua các chỉ số như Open Rate, Click-through Rate (CTR), Conversion Rate.

6. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Không còn phải gửi mail thủ công mất thời gian, bạn có thể tự động giúp gửi thông điệp đúng thời điểm mà không cần tốn nhiều công sức. Công cụ gửi email marketing MISA AMIS aiMarketing cho phép thiết lập kịch bản chăm sóc tự động.

Ví dụ: Email chào mừng, email nhắc nhở khách hàng cũ, email xác nhận đơn hàng…

7. Tăng hiệu suất bán hàng cho doanh nghiệp B2B

Đặc thù của doanh nghiệp B2B là thời gian chốt sale lâu hơn, cần chăm sóc dài hơn. Chính vì thế, các chiến dịch email marketing giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing). Email cung cấp thông tin chuyên sâu, báo giá, case study giúp thuyết phục khách hàng ra quyết định nhanh hơn.

Đối tượng sử dụng Email Marketing phù hợp

Những doanh nghiệp đặc biệt cần biết cách làm email marketing là:

• B2B (Doanh nghiệp phục vụ doanh nghiệp): Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi báo giá, hoặc cập nhật các bài viết chuyên sâu.
• Giáo dục và đào tạo: Gửi thông tin về khóa học, hội thảo, hoặc tư vấn cá nhân.

• Ngành du lịch và khách sạn: Hỗ trợ quảng bá các chương trình khuyến mãi, nhắc nhở đặt phòng, và chăm sóc khách hàng sau chuyến đi.

• Ngành bán lẻ mặt hàng có thể tái mua nhiều lần: Sản phẩm tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, hoặc dịch vụ định kỳ (subscription), đặc biệt cần email marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy sự trung thành, và khuyến khích tái mua hàng.

• Doanh nghiệp nhỏ và startup: Với ngân sách hạn chế, email marketing là công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng, xây dựng thương hiệu, và tăng trưởng kinh doanh.

Anh/chị đang tìm kiếm công cụ tự động hóa Email Marketing?Tìm hiểu ngay MISA AMIS aiMarketing - Phần mềm Marketing Automation #1 Việt Nam

Thực trạng việc triển khai email marketing hiện nay

Hiện nay, Email Marketing vẫn là một trong những kênh tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả nhất, nhưng việc triển khai đang gặp nhiều thay đổi và thách thức do sự thay đổi hành vi người dùng và các chính sách bảo mật mới. Một vài thực trạng hiện tại khi triển khai chiến dịch email marketing gồm:

1. Email Marketing vẫn hiệu quả nhưng cần tối ưu hơn

Tỷ lệ ROI (Return on Investment) của Email Marketing vẫn rất cao. Thống kê trung bình đạt 36 USD cho mỗi 1 USD đầu tư. Tuy nhiên, người dùng ngày càng chọn lọc nội dung email, nên chỉ những chiến dịch cá nhân hóa, nội dung hấp dẫn mới mang lại hiệu quả.

2. Cá nhân hóa và tự động hóa là xu hướng tất yếu

Các doanh nghiệp không còn gửi email hàng loạt (mass email) như trước, thay vào đó là cá nhân hóa theo hành vi và sở thích của từng khách hàng. Các hệ thống Email Automation như MISA AMIS aiMarketing giúp gửi email theo kịch bản tự động dựa trên hành động của khách hàng, ví dụ:
– Email chào mừng khi đăng ký.
– Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
– Email chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.

3. Chính sách bảo mật và quy định ngày càng khắt khe

Các quy định bảo mật như GDPR (châu Âu)- quy định về bảo vệ dữ liệu; CAN-SPAM Act (Mỹ) – luật chống thư rác của Mỹ hay nghị định 91/2020/NĐ-CP (luật chống email spam tại Việt Nam khiến doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm ngặt hơn khi gửi email. Bên cạch đó, các dịch vụ email như Gmail, Outlook cũng áp dụng bộ lọc spam chặt chẽ hơn, khiến email tiếp thị khó tiếp cận hộp thư chính (Primary Inbox).

Ngoài các quy định pháp lý, doanh nghiệp còn cần tuân thủ các bộ lọc chống spam của các nhà cung cấp email lớn như Gmail, Outlook, Yahoo Mail.

Các tiêu chí chống spam:

• Không được gửi quá nhiều email trong thời gian ngắn (giới hạn số lượng).
• Tránh sử dụng các từ khóa spam như “giảm giá sốc”, “100% miễn phí”, “kiếm tiền nhanh”.
• Không gửi email đến danh sách email mua lại (không hợp lệ).
• Tối ưu hóa tỷ lệ mở email, nếu email bị đánh dấu spam quá nhiều lần, toàn bộ domain gửi email có thể bị chặn.

4. Người dùng ít mở email hơn, nhưng vẫn quan tâm đến nội dung hữu ích

Việc không có một chiến lược email marketing hợp lý khiến người dùng bị “bội thực” với thư quảng cáo. Chính vì vậy, tỷ lệ mở mail thấp hơn. Tuy nhiên, nếu làm email marketing nghiêm túc, hữu ích, cung cấp giá trị thực sự chạm tới khách hàng, doanh nghiệp vẫn có tỷ lệ mở và chuyển đổi cao.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng xây dựng danh sách email chất lượng. Các bên vẫn dùng phương pháp mua data email và gửi hàng loạt. Vì vậy tỷ lệ mở thấp và bị đánh dấu spam. Nội dung email của nhiều doanh nghiệp thiếu sự cá nhân hóa. Ngoài ra, các doanh nghiệp đa phần chưa khai thác tốt chiến dịch Email Automation, vẫn chủ yếu gửi email thủ công mà không tận dụng kịch bản tự động.

8 bước tạo chiến dịch email marketing hiệu quả

Sau khi xây dựng được kế hoạch email marketing, marketers cần triển khai chiến dịch email marketing như thế nào để đạt các mục đích về tăng nhận thức thương hiệu, nuôi dưỡng khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng?

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Việc xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng hơn, từ đó triển khai được những chiến dịch email marketing phù hợp để tối ưu chuyển đổi và tăng lợi nhuận. 

Nhìn chung, doanh nghiệp có thể áp dụng 4 cách dưới đây để phân tích và xác định khách hàng mục tiêu của mình hiệu quả.

• Vẽ chân dung khách hàng
• Nghiên cứu thị trường và phân khúc mục tiêu
• Nghiên cứu khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
• Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Bước 2: Xác định mục tiêu chiến dịch

Việc đặt mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu giúp đội ngũ đo lường chính xác hiệu quả và định hướng chiến lược. Các mục tiêu có thể là:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.
• Thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Giới thiệu & bán sản phẩm mới.
• …

Bước 3: Xây dựng danh sách email chất lượng

Thu thập danh sách email hợp pháp và chính xác:

• Sử dụng các form đăng ký trên website, sự kiện hoặc các chương trình khuyến mãi.
• Tránh mua danh sách email không minh bạch vì có thể dẫn đến tỷ lệ mở thấp và vi phạm chính sách bảo mật.
• Phân loại danh sách dựa trên hành vi, sở thích, hoặc phân khúc khách hàng để gửi nội dung phù hợp.

Bước 4: Viết tiêu đề email thu hút lượt mở 

Cách làm email marketing hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào cách đặt tiêu đề email. Điều này sẽ quyết định tỷ lệ khách hàng mở email có cao hay không. Có 3 cách viết tiêu đề email hiệu quả để tăng tỷ lệ mở email phổ biến nhất là:

Tạo tính cấp bách, tận dụng hiệu ứng tâm lý FOMO

Đối với cách đặt tiêu đề email hấp dẫn, hiệu ứng tâm lý Fear of Missing Out (FOMO), hay có thể được hiểu là “Nỗi sợ khi bỏ lỡ một điều gì đó”, có thể được áp dụng một cách hiệu quả.

Thông điệp kiểu FOMO thường đưa ra một chương trình khuyến mãi có giới hạn về thời điểm hoặc số lượng, thúc giục khách hàng ra quyết định mua nhanh chóng.

Cá nhân hóa tiêu đề email

Khi cá nhân hóa tiêu đề email, người đọc sẽ cảm thấy gần gũi với thương hiệu hơn và có khả năng chú ý đến email của doanh nghiệp hơn so với những tiêu đề khác không được cá nhân hóa, bởi chắc hẳn khách hàng sẽ bị thu hút bởi những thứ có sự liên kết với mình hơn. 

Vậy làm thế nào để cá nhân hóa tiêu đề email?

MISA AMIS aiMarketing cung cấp công cụ giúp Marketers cá nhân hóa tiêu đề email với các trường thông tin như họ và tên, xưng hô, tên công ty… một cách dễ dàng, từ đó giúp tăng tỷ lệ email vào Inbox, tạo ấn tượng và trải nghiệm gần gũi với khách hàng, tăng tỷ lệ mở email và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

Tiêu đề email đi thẳng vào vấn đề

Việc đặt tiêu đề email ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề cũng là một cách viết tiêu đề email marketing hiệu quả. Không nhất thiết phải cố gắng giật tít khi đặt tiêu đề email, mà hãy đi thẳng vào những thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới khách hàng. 

Điều kỳ lạ là những tiêu đề email tưởng như “nhàm chán” này lại có tỉ lệ mới cao nhất, với 40 triệu email được gửi đi, có đến 60-87% người sẽ mở thư, theo như một khảo sát của tờ Business Insider.

>>Đọc thêm: [Tổng hợp] 10 cách viết tiêu đề email để tăng tỷ lệ mở email hiệu quả

Bước 5: Viết nội dung email hấp dẫn, trúng đích

Khi viết nội dung email, doanh nghiệp cần lưu ý một số những điều sau:

Văn phong của nội dung email marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu 

Mỗi doanh nghiệp sẽ hướng đến những đối tượng khách hàng khác nhau, và mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi và tâm lý cũng khác nhau. Vì vậy, cách viết email marketing hiệu quả về mặt nội dung chính là việc thấu hiểu khách hàng mục tiêu để thiết kế thông điệp phù hợp. 

Ví dụ: Nếu khách hàng là tệp chủ doanh nghiệp hay lãnh đạo C-level, nội dung email cần có sự nghiêm túc nhất định, tránh từ ngữ quảng cáo phóng đại, văn phong dài dòng. Các thông tin đắt giá nhất về sản phẩm cần được làm nổi bật và đưa lên đầu, dẫn chứng số liệu uy tín cụ thể nếu có.

Cá nhân hóa nội dung email marketing 

Khi đã xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung email marketing phù hợp với chân dung khách hàng để thu hút họ và tăng tỉ lệ chuyển đổi. 

Việc cá nhân hóa nội dung email sẽ giúp doanh nghiệp tạo được mối liên kết với khách hàng, họ sẽ cảm nhận email đó là gửi riêng cho mình chứ không phải gửi cho hàng loạt cho nhiều người. 

Tuy nhiên, làm thế nào để doanh nghiệp có thể tiết kiệm được thời gian và công sức cho các tác vụ thủ công khi gửi email cho nhiều khách hàng, đồng thời vẫn cá nhân hóa được nội dung cho từng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả?

MISA AMIS aiMarketing cung cấp công cụ giúp Marketers cá nhân hóa email với các nội dung như họ tên, giới tính, quốc gia… một cách dễ dàng, từ đó giúp tăng tỷ lệ vào Inbox, tạo ấn tượng và trải nghiệm gần gũi với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ mở email và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

Nội dung của email marketing nên tập trung vào lợi ích của khách hàng 

Làm thế nào để chứng minh cho khách hàng thấy được giá trị mà sản phẩm đem lại cho họ và thuyết phục họ đầu tư chi trả cho sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp qua các chiến dịch email marketing? 

Để trả lời câu hỏi này, doanh nghiệp nên chú trọng vào cách làm email marketing của mình, đặc biệt là về phần nội dung email. Liệu nội dung email mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng đã thật sự đủ để thuyết phục họ mua hàng hay chưa?

Bước 6: Lựa chọn thời gian gửi email

• Thử nghiệm gửi email vào các khung giờ khác nhau để tìm ra thời điểm khách hàng tương tác tốt nhất (thường là sáng sớm hoặc đầu giờ chiều).
• Duy trì tần suất vừa phải, không quá dày để tránh làm phiền khách hàng.

Bước 7: Lựa chọn phần mềm email marketing phù hợp

Bước tiếp theo trong hướng dẫn lập kế hoạch email marketing đó là lựa chọn phần mềm email marketing. 

Phần mềm email marketing được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu những tác vụ thủ công khi triển khai email marketing, giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Việc lựa chọn phần mềm email marketing phù hợp cũng là bước quan trọng khi doanh nghiệp lập kế hoạch email marketing của mình.

Vậy phần mềm email marketing nào tốt nhất? Phần mềm email marketing nào phù hợp với doanh nghiệp? 

MISA AMIS aiMarketing – Phần mềm làm Email Marketing tốt nhất tại Việt Nam 

Khi triển khai các chiến dịch marketing qua email, các marketers thường sẽ phải bắn email tới những tệp data lớn để gửi email hàng loạt tới khách hàng tiềm năng. Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, các marketer sẽ thường mong muốn cá nhân hóa nội dung email gửi tới khách hàng và thiết lập những kịch bản chăm sóc khách hàng (workflow). Hay khi bắn email xong rồi thì marketer cần phải theo dõi hiệu quả của các lượt bắn email bằng cách đo đếm các chỉ số như tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở, tỷ lệ click từ đó để điều chỉnh và tối ưu chiến dịch email.

Công cụ gửi email marketing MISA AMIS aiMarketing có thể đáp ứng tất cả các yêu cầu trên của marketers từ thiết kế email tới cá nhân hóa nội dung, xây dựng luồng email chăm sóc và đo đếm hiệu quả các chiến dịch.

• Thiết kế email chuyên nghiệp, dễ dàng từ template có sẵn.

• Gửi email cá nhân hóa tới số lượng lớn khách hàng cùng lúc.

• Theo dõi, thống kê hiệu quả chiến dịch Email Marketing

Bước 8: Đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing

Để đúc kết ra cách làm email marketing hiệu quả, các marketers cần phải phân tích chiến dịch email để hiểu được những người đăng ký trong danh sách email của bạn đang kỳ vọng điều gì, email có được khách hàng đón nhận không, chiến dịch có đang hoạt động tốt hay không, có đạt được mục tiêu đề ra không.

Việc xem xét các chỉ số cũng giúp các marketer đánh giá những sai sót trong thiết kế, nội dung, cách gửi email để có sự điều chỉnh phù hợp.

Thêm vào đó, việc phân tích chiến dịch email cũng giúp marketer phân khúc danh sách người đăng ký thành các nhóm đối tượng khác nhau để điều chỉnh các thông điệp phù hợp với từng nhu cầu của người đăng ký.

Công cụ Email Marketing thuộc bộ giải pháp MISA AMIS aiMarketing cung cấp hệ thống báo cáo hiệu quả chiến dịch email marketing với các chỉ số về tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở email, tỷ lệ email không gửi được, tỷ lệ truy cập link trong email… Các số liệu báo cáo được cập nhật theo thời gian thực, đa chiều từ đó giúp Marketer có thể đo đếm được hiệu quả các chiến dịch email đang triển khai nhanh chóng, tức thì từ đó có phương án tối ưu và khai thác hiệu quả.

Một số điểm cần lưu ý trong quy trình thực hiện chiến dịch email marketing

Để đảm bảo chiến dịch Email Marketing đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý những yếu tố quan trọng sau:

1. Xây dựng danh sách email hợp lệ, không mua data: Thu thập email từ các nguồn hợp pháp như form đăng ký trên website, khách hàng cũ, chương trình khuyến mãi. Không mua danh sách email vì chất lượng kém, dễ bị đánh dấu spam, vi phạm quy định bảo mật, mất uy tín cho domain gửi email.

2. Tối ưu hóa chất lượng email để tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tiêu đề ngắn gọn, cá nhân hóa, gây tò mò tăng tỷ lệ mở. Nội dung đúng trọng tâm, độ dài từ 50-300 từ. Sử dụng CTA (Call to action) rõ ràng, dễ thấy, kích thích hành động. Không chèn quá nhiều hình ảnh, nhiều link trong mail.

3. Thiết kế email thân thiện, tương thích với nhiều thiết bị: Người đọc hiện tại truy cập ứng dụng email trên nhiều thiết bị, đặc biệt là mobile. Chính vì vậy, người gửi mail cần chú ý tối ưu giao điện trên điện thoại sao cho hấp dẫn.

Lưu ý: giảm dung lượng ảnh, cải thiện tốc độ tải trang; gửi thử trước khi gửi hàng loạt, font chữ dễ đọc.

4. Gửi vào thời điểm thích hợp: Với các doanh nghiệp, thời điểm hoạt động tương ứng với thời gian làm việc hành chính. Một số nghiên cứu cho thấy gửi email cho doanh nghiệp B2B nên gửi vào thứ 3 và thứ 5, thời gian 8-10h sáng hoặc 13-15h chiều. Với khách hàng cá nhân B2C nên gửi thứ 4 & thứ 6 hoặc cuối tuần, thời gian từ 19-21h tối.

5. Đảm bảo đúng nguyên tắc để tránh bị đánh email spam: 

• Chỉ gửi email khi có sự đồng ý của khách hàng (Opt-in).
• Đặt địa chỉ người gửi rõ ràng (tên doanh nghiệp, email domain chuyên nghiệp).
• Luôn có nút “Hủy đăng ký” (Unsubscribe) dễ thấy.
• Không gửi quá nhiều email trong thời gian ngắn (tối đa 2 – 3 email/tuần).

📌 Mẹo: Sử dụng bộ lọc trên MISA AMIS aiMarketing để kiểm tra email không hợp lệ, tần suất cao, tương tác kém để loại bỏ trước khi gửi.

6. Theo dõi và tối ưu chiến dịch sau khi gửi

Các chỉ số quan trọng cần theo dõi:

• Open Rate (Tỷ lệ mở email): Trung bình 20 – 40%.
• CTR (Tỷ lệ nhấp vào liên kết): Mục tiêu 2 – 5%.
• Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi): Khoảng 1 – 3%.
• Unsubscribe Rate (Tỷ lệ hủy đăng ký): Không quá 0,5%.

Mẹo tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

• Nếu Open Rate thấp → Thử tối ưu lại tiêu đề email
• Nếu CTR thấp → Tối ưu lại nội dung và CTA
• Nếu nhiều email bị đánh dấu spam → Kiểm tra domain gửi email, nội dung có bị bộ lọc spam chặn không.
• Sử dụng công cụ theo dõi email Marketing MISA AMIS aiMarketing để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi:

Anh/chị đang tìm kiếm công cụ tự động hóa Email Marketing?Tìm hiểu ngay MISA AMIS aiMarketing - Phần mềm Marketing Automation #1 Việt Nam

Tổng kết về cách làm Email Marketing

Mời anh/chị bấm vào ảnh để tải miễn phí eBook!