Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, Chatbot Marketing đang trở thành công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất kinh doanh.
Vậy Chatbot Marketing là gì, lợi ích ra sao và cách ứng dụng hiệu quả như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.
I. Chatbot Marketing là gì?
Chatbot marketing là chiến lược sử dụng Chatbot (phần mềm AI tự động trò chuyện) để tương tác với khách hàng, hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm trên các nền tảng truyền thông của doanh nghiệp.
Phương pháp này tập trung vào việc tự động hóa các cuộc trò chuyện nhằm hỗ trợ mục tiêu Marketing, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tỷ lệ chốt đơn.
II. Tại sao doanh nghiệp cần quan tâm đến Chatbot Marketing?
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngày nay, có thể nói Chatbot Marketing là một bước tiến mới giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số. Theo báo cáo Nielsen Global Consumer Trends, khoảng 68% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ sẽ quyết định mua hàng nếu nhận được phản hồi tức thì từ công cụ trò chuyện.
Dưới đây là một số lý do cho thấy Chatbot Marketing vô cùng cần thiết:
1. Tiết kiệm chi phí nhân sự
Chatbot có thể xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện cùng lúc, thay thế một phần công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân sự, đồng thời tối ưu hiệu suất vận hành. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, Chatbot là giải pháp tiết kiệm và hiệu quả.
2. Tăng hiệu quả chuyển đổi khách hàng thành công
Chatbot có khả năng tương tác tức thì và cung cấp thông tin theo nhu cầu của khách hàng, giúp rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng. Bằng cách cá nhân hóa nội dung tư vấn và đưa ra các ưu đãi phù hợp, Chatbot giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Ngoài ra, Chatbot còn có thể nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên để tối ưu doanh thu.
3. Cung cấp hỗ trợ 24/7
Không giống như con người chỉ có thể hoạt động trong một khoảng thời gian cố định và cần thời gian nghỉ ngơi, Chatbot có thể đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi ngay lập tức, bất kể thời gian nào trong ngày. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự chuyên nghiệp và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, với các doanh nghiệp có khách hàng quốc tế, Chatbot giúp xóa bỏ rào cản về múi giờ.
4. Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng
Chatbot có thể ghi nhận thông tin cá nhân, sở thích, hành vi mua sắm và các câu hỏi của khách hàng. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu chiến lược marketing và phát triển sản phẩm. Việc sử dụng dữ liệu từ Chatbot cũng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt hơn, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.
>> Tìm hiểu thêm: Top 10+ các công cụ AI trong marketing hữu ích nhất cho marketer
III. Một số lưu ý khi sử dụng Chatbot Marketing
1. Xây dựng kịch bản trò chuyện gần gũi
Tuy Chatbot đơn giản là một công cụ công nghệ hỗ trợ con người, tuy nhiên với mong muốn Marketing hiệu quả, chúng cần có ngôn ngữ tự nhiên, gần gũi để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Nếu Chatbot chỉ phản hồi theo kịch bản cứng nhắc, khách hàng sẽ cảm thấy không hữu ích và dễ dàng rời đi. Do đó, cần xây dựng kịch bản trả lời tự động khéo léo để nghe không quá máy móc, có sự tương tác gần gũi với khách hàng, đồng thời lựa chọn những dịch vụ Chatbot marketing có thể học hỏi từ các cuộc trò chuyện và cải thiện phản hồi theo thời gian.
2. Thường xuyên cập nhật dữ liệu
Chatbot cần được cập nhật liên tục về các thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách mới nhất để đảm bảo có sự phản hồi chính xác. Khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy không hài lòng nếu Chatbot đưa ra những thông tin sai lệch hoặc không trùng khớp với sự tìm hiểu của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
3. Luôn có phương án chuyển tiếp cho con người
Dù Chatbot có thông minh đến đâu nhưng chắc chắn vẫn sẽ có những tình huống khách hàng cần sự hỗ trợ trực tiếp từ con người. Vì vậy, các doanh nghiệp cần thiết lập cơ chế chuyển tiếp cuộc trò chuyện từ khách hàng đến nhân viên khi Chatbot không thể giải quyết vấn đề, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.
4. Đánh giá hiệu quả & tối ưu thường xuyên
Doanh nghiệp cần tích cực theo dõi các chỉ số hiệu suất của Chatbot như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa vào đó có thể điều chỉnh kịch bản Chatbot và cải thiện tính năng để tối ưu hiệu quả sử dụng.
IV. Những giải pháp Chatbot Marketing phổ biến nhất hiện nay
Nhiều công cụ Chatbot đã được tạo ra để hỗ trợ hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Dưới đây là một số giải pháp Chatbot Marketing phổ biến nhất mà các doanh nghiệp đang áp dụng:
1. Chatfuel
Công cụ chatbot mạnh mẽ dành cho Facebook Messenger, giúp doanh nghiệp tạo chatbot mà không cần lập trình. Chatfuel hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn, thu thập thông tin khách hàng và tích hợp với nhiều nền tảng khác.
2. ManyChat
Nổi bật với khả năng tạo chatbot kéo thả dễ dàng, ManyChat hỗ trợ Facebook Messenger, SMS và email marketing. Công cụ này giúp tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3. Harafunnel
Được phát triển bởi Haravan, Harafunnel là chatbot chuyên biệt cho Facebook Messenger, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt và tạo phễu marketing tự động.
4. AhaChat
Hỗ trợ xây dựng chatbot miễn phí trên Facebook Messenger, giúp doanh nghiệp tự động hóa trả lời tin nhắn, quản lý đơn hàng và tiếp cận khách hàng hiệu quả. AhaChat có giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
5.VinBase Chatbot
Được phát triển bởi VinBigData, VinBase Chatbot ứng dụng AI để tạo trải nghiệm giao tiếp tự động, hỗ trợ doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng, tư vấn sản phẩm và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
V. Ví dụ về những doanh nghiệp đã ứng dụng thành công Chatbot Marketing
1. Sephora
Sephora là một trong những thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm hàng đầu thế giới, được thành lập vào năm 1969 tại Pháp và thuộc sở hữu của tập đoàn xa xỉ LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton).
Ngoài bán hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng trải khắp toàn cầu, Sephora cũng là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào thương mại điện tử. Đặc biệt là khi Sephora sử dụng Chatbot giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đã tạo nên tiếng vang lớn, giúp thương hiệu tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số từ cả kênh online lẫn cửa hàng thực tế, tạo sự tương tác cao và tối ưu chi phí nhân sự.
Cụ thể, cùng với đối tác ModiFace, Sephora đã triển khai Chatbot Marketing:
- Sephora Color Match: Hỗ trợ khách hàng chọn màu sắc phù hợp và đề xuất sản phẩm theo sở thích cá nhân. Công cụ này giúp người dùng thử sắc màu theo thời gian thực và mua hàng ngay trên nền tảng số của Sephora.
- Sephora Reservation Assistant: Tích hợp vào Facebook Messenger từ năm 2016, Chatbot này giúp khách hàng đặt lịch trang điểm tại cửa hàng chỉ trong vài bước đơn giản. Nhờ đó, tỷ lệ đặt lịch tăng 11% và quy trình đặt hẹn được tối ưu đáng kể.
- Sephora Virtual Artist: Công nghệ thực tế tăng cường (AR) cho phép khách hàng thử hàng ngàn sắc màu mỹ phẩm ngay trên ứng dụng di động. Chỉ sau 2 năm ra mắt (2018-2020), tính năng này đạt hơn 8,5 triệu lượt sử dụng với hơn 200 triệu sắc màu được thử nghiệm.
2. Domino’s Pizza
Domino’s Pizza là một trong những chuỗi pizza lớn nhất thế giới, được thành lập vào năm 1960 tại Mỹ. Domino’s nổi tiếng với chiến lược giao hàng nhanh, thực đơn đa dạng và không ngừng đổi mới trong công nghệ để mang đến trải nghiệm mua hàng tiện lợi nhất.
Trong những năm qua, Domino’s Pizza đã đầu tư mạnh mẽ vào phát triển công nghệ, nổi bật nhất là Chatbot Dom – trợ lý ảo hỗ trợ khách hàng đặt hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Chatbot Dom có công dụng tối ưu hóa quy trình đặt pizza qua các nền tảng kỹ thuật số như Facebook Messenger, Twitter, Google Home, Amazon Alexa và SMS.
Những chức năng chính của Chatbot Dom có thể kể đến:
- Đặt hàng nhanh: Chatbot giúp khách hàng đặt lại món yêu thích chỉ với một cú nhấp chuột hoặc câu lệnh. Bằng cách gửi tin nhắn đơn giản như “Order my usual” (Đặt món như lần trước), khách hàng có thể nhanh chóng gọi món mà không cần nhập lại thông tin chi tiết, từ đó giảm thời gian đặt hàng và tối ưu quy trình mua sắm.
- Tích hợp nhiều nền tảng: Người dùng có thể đặt hàng qua Messenger, Twitter, loa thông minh hoặc thậm chí bằng giọng nói, gia tăng mức độ tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin phổ biến.
- Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng theo thời gian thực mà không cần gọi điện.
- Hỗ trợ ưu đãi & cá nhân hóa: Chatbot Dom gợi ý các chương trình khuyến mãi phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng, do đó tăng doanh thu từ các đơn hàng lặp lại.
Nhờ sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI), Chatbot đã có những bước tiến vượt bậc, đặc biệt trong lĩnh vực marketing. Chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo AI không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc. Các doanh nghiệp mong muốn vận dụng AI trong hoạt động kinh doanh có thể tham khảo MISA AMIS CRM – phần mềm đầu tiên tại Việt Nam tích hợp trợ lý ảo MISA AVA, hỗ trợ thực hiện hàng loạt tác vụ, góp phần gia tăng hiệu suất công việc:
- Thêm nhanh khách hàng, liên hệ, tiềm năng.
- Xem nhanh số liệu báo cáo.
- Soạn thảo email, kiểm tra chính tả.
- Tự động trích xuất thông tin khách hàng từ biển hiệu.
- Phân tích tình hình kinh doanh,…
Bên cạnh phần mềm quản lý khách hàng, hệ thống MISA AMIS còn vận dụng trợ lý ảo MISA AVA giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình và báo cáo phân tích hiệu quả công việc với 40+ ứng dụng: Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Quản trị nguồn nhân lực, Văn phòng số
- Tài chính: AI cảnh báo rủi ro HĐĐT, tạo chứng từ, cung cấp báo cáo tức thời trên mobile
- Bán hàng – Marketing: Phân tích doanh số, data khách hàng, tạo email đa ngôn ngữ nhanh x10 lần
- Nhân sự: Phân tích biến động nhân sự, chấm công, ngày phép, tạo chúc mừng sinh nhật đến nhân viên tự động
- Vận hành: Tự động tạo quy trình, thực hiện các thiết lập, cải tiến quy trình tại đơn vị
- Điều hành của CEO: Phân tích số liệu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, giúp giám đốc nắm bắt nhanh tình hình tài chính
Dùng thử 40+ ứng dụng từ MISA AMIS
V. Tổng kết
Chatbot Marketing là công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp muốn tối ưu chiến lược marketing. Các doanh nghiệp mong muốn tối ưu hóa quy trình và gia tăng doanh số nên tích cực vận dụng Chatbot và các công cụ trợ lý ảo như MISA AVA để đạt hiệu quả cao nhất.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
