AI đang định hình lại cách mà nhiều lĩnh vực vận hành, trong đó đáng kể đến chính là ngành truyền thông. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả và chi phí vận hành, nhưng cũng là thách thức đòi hỏi sự thích nghi nhanh chóng trước sự biến động của thời cuộc.
Hãy cùng MISA AMIS khám phá cách AI thay đổi ngành truyền thông và những công cụ mà doanh nghiệp có thể cho đội ngũ nhân sự tận dụng vào công việc.
Mời anh/chị bấm vào ảnh để tải miễn phí eBook
AI đang thay đổi ngành truyền thông như thế nào?
Trong vài năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã phát triển vượt bậc, đặc biệt với sự trỗi dậy của các chatbot như ChatGPT, Gemni, Grok hay các mô hình AI chuyên biệt cho nhiều nghiệp vụ khác. Những công cụ này không chỉ hỗ trợ mà còn thay đổi hoàn toàn cách ngành truyền thông vận hành, từ cách tạo nội dung đến cách tương tác với công chúng. Sự nổi lên của chatbot AI đã tạo ra một ranh giới rõ rệt, làm nổi bật sự khác biệt trong công việc của những người làm truyền thông trước và sau thời kỳ này.
Trước khi chatbot AI trở nên phổ biến:
- Nhà báo, content creator phải tự tay viết bài, thiết kế hình ảnh, dựng video, thu thập thông tin và chỉnh sửa, thường mất hàng giờ hoặc thậm chí vài ngày cho một bản nội dung.
- Chuyên viên quảng cáo tự phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng chiến dịch, một quá trình tốn thời gian và công sức.
- Quản lý mạng xã hội trả lời từng bình luận hay tin nhắn thủ công, khó xử lý khi lượng tương tác tăng cao.
- Tốc độ chậm và khả năng cá nhân hóa hạn chế là những rào cản lớn, khiến việc phục vụ từng đối tượng riêng lẻ gần như bất khả thi.
Sau khi chatbot AI xuất hiện:
- Các nhà sáng tạo nội dung cải thiện được năng suất một cách phi mã so với trước đây.
- Chatbot trả lời khách hàng tức thì, hoạt động 24/7 mà không cần nghỉ.
- AI phân tích hành vi người dùng để gợi ý sản phẩm hoặc nội dung phù hợp, nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.
- Các chiến dịch truyền thông được tối ưu hóa nhanh chóng nhờ dữ liệu thời gian thực, thay vì chờ phân tích thủ công hàng tuần.
Vậy AI trong truyền thông sẽ là trợ lý đắc lực hay kẻ thay thế?
Nắm giữ khối lượng dữ liệu khổng lồ và khả năng phân tích thông tin với tốc độ cực nhanh, AI chắc chắn là trợ lý đắc lực của những người làm trong lĩnh vực truyền thông, nhưng sẽ vẫn tiềm ẩn nguy cơ thay thế.
AI hỗ trợ bằng cách tự động hóa công việc, giúp người làm nghề tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả. Tuy nhiên, việc AI có thể thay thế các nhiệm vụ đơn giản có thể sẽ khiến nhiều người mất việc nếu như những người đó không chịu thay đổi để phù hợp với xu thế.
Ngược lại, đối với những người biết tận dụng, kết hợp sáng tạo của mình với sức mạnh công nghệ, thì AI lại là yếu tố thúc đẩy họ phát triển vượt bậc hơn. Vì vậy, thích nghi và làm chủ AI là chìa khóa quan trọng nhất trong thời điểm này.
Dùng thử miễn phí đầy đủ tính năng
Những công cụ AI có thể ứng dụng vào nghiệp vụ truyền thông
Để khám phá cách AI thay đổi ngành truyền thông, hãy cùng tìm hiểu những nghiệp vụ cụ thể nơi công nghệ này đang phát huy sức mạnh:
Sáng tạo nội dung truyền thông
Không những có thể sản xuất nội dung nhanh chóng, đa dạng định dạng, hình thức trình bày, AI còn có thể cài đặt để đăng tải nội dung một cách tự động. Điều này đặc biệt hữu ích khi cần nội dung số lượng lớn, giảm tải áp lực lên đội ngũ sáng tạo.
Một số công cụ AI có thể tham khảo:
- Jasper: Hỗ trợ tạo nội dung dài như bài blog, bài quảng cáo, với khả năng tùy chỉnh theo giọng điệu thương hiệu.
- Canva AI: Tích hợp AI để gợi ý thiết kế, tạo hình ảnh từ văn bản, phù hợp cho bài đăng mạng xã hội hoặc tài liệu truyền thông.
- DALL·E 2: Cung cấp hình ảnh độc đáo từ ý tưởng văn bản, hỗ trợ truyền thông sáng tạo.
- Synthesia: Tạo video với người dẫn chuyện ảo, hỗ trợ doanh nghiệp làm video quảng cáo hoặc nội dung đào tạo mà không cần quay phim.
- Hootsuite Insights: Phân tích hiệu quả bài đăng mạng xã hội, gợi ý nội dung dựa trên xu hướng.
- Gamma: Tự động hóa thiết kế slide, phân tích nội dung để đề xuất bố cục hiện đại, xuất file PPT hoặc PDF dễ dàng.
Phân tích dữ liệu
AI sử dụng thuật toán để phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ, dự đoán xu hướng và hiểu hành vi khách hàng.
Chẳng hạn, Google Analytics kết hợp AI có thể cho biết nhóm khách hàng nào đang quan tâm đến sản phẩm, trong khi các công cụ như Hootsuite Insights dự đoán thời điểm tốt nhất để đăng bài trên mạng xã hội.
Doanh nghiệp nhờ đó tối ưu hóa chiến dịch, nhắm đúng đối tượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một trong những lợi thế lớn nhất mà AI mang lại cho truyền thông. Bằng cách phân tích dữ liệu, dự đoán sở thích và điều chỉnh nội dung phù hợp từng cá nhân, doanh nghiệp có thể tăng tương tác và sự hài lòng.
Dưới đây là các công cụ AI nổi bật giúp doanh nghiệp thực hiện điều này:
- MISA AMIS CRM: Tích hợp AI để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, cá nhân hoá chăm sóc khách hàng, dự báo bán hàng.
- Adobe Experience Cloud: Sử dụng AI (Adobe Sensei) để phân tích dữ liệu lớn, tự động điều chỉnh trải nghiệm theo sở thích người dùng, cá nhân hoá trải nghiệm trên website.
- Personalization by Algolia: Cá nhân hóa kết quả tìm kiếm và đề xuất sản phẩm trên website hoặc ứng dụng.
Tương tác 24/7 với khách hàng
Chatbot AI đảm nhận vai trò giao tiếp liên tục, trả lời thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng hay giải quyết khiếu nại bất kể ngày đêm mà không cần doanh nghiệp bố trí nhân sự 24/7.
- ManyChat: Tự động trả lời tin nhắn trên Facebook, hỗ trợ chiến dịch truyền thông.
- Chatfuel: Tạo chatbot cho website hoặc fanpage, tăng tương tác.
Quản lý khủng hoảng truyền thông
- Brandwatch: Phân tích cảm xúc trên mạng xã hội, cảnh báo sớm khủng hoảng.
- Sprout Social: Theo dõi từ khóa, hỗ trợ phản hồi nhanh khi có vấn đề.
Các lưu ý để ứng dụng AI trong truyền thông hiệu quả
Việc ứng dụng AI trong truyền thông mang lại nhiều lợi ích như tự động hóa, cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược, nhưng cũng đi kèm các thách thức như chi phí, thiếu cảm xúc, hoặc rủi ro bảo mật.
Để tận dụng AI hiệu quả và giảm thiểu những trở ngại, doanh nghiệp và nhân sự trong ngành truyền thông cần lưu ý các điểm sau:
Hiểu rõ mục tiêu và nhu cầu sử dụng AI
Xác định cụ thể AI sẽ giải quyết vấn đề gì (ví dụ: tăng tương tác, giảm thời gian sản xuất nội dung) trước khi đầu tư. Đánh giá quy trình hiện tại, xác định điểm nghẽn, chẳng hạn phân tích dữ liệu chậm, để chọn công cụ phù hợp, tránh đầu tư lãng phí.
Xây dựng chiến lược đào tạo nhân sự
Doanh nghiệp nên có những hoạt động thúc đẩy nhân sự tìm hiểu cách vận hành AI để cải thiện năng suất và tránh tụt hậu. Ví dụ như tổ chức khóa học ngắn về công cụ, khuyến khích tự học qua hướng dẫn trực tuyến.
Điều quan trọng là định hướng để nhân sự hiểu rằng AI sẽ không thay thế họ nếu họ biết cách kết hợp năng lực của mình với sức mạnh của công nghệ.
Kết hợp AI với yếu tố con người
AI mạnh về tốc độ và dữ liệu, nhưng thiếu cảm xúc và sự thấu hiểu văn hóa – điều mà con người làm tốt hơn. Vì vậy, doanh nghiệp không nên quá lạm dụng AI trong các nghiệp vụ truyền thông..
Hãy tận dụng AI để xử lý dữ liệu và thực hiện các thao tác tự động hoá, để con người có thêm thời gian tư duy chiến lược, xây dựng cá tính thương hiệu và sáng tạo nên những nội dung chạm đến cảm xúc khách hàng.
Đảm bảo bảo mật và tuân thủ pháp luật
AI dựa vào dữ liệu lớn, dễ gây rủi ro vi phạm quyền riêng tư nếu không quản lý tốt. Do đó, doanh nghiệp nên lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ AI uy tín, có chính sách bảo mật dữ liệu và ràng buộc pháp lý chặt chẽ.
Kiểm duyệt kỹ càng
Mặc dù có khả năng tổng hợp, phân tích, suy luận dữ liệu tốt, AI vẫn có thể phát sinh lỗi, đưa ra kết quả có nội dung thiếu chính xác hoặc thiên vị, nhạy cảm.
Đội ngũ truyền thông nên triển khai kiểm duyệt kỹ càng trước khi cho xuất bản, đặc biệt đối với những hoạt động/chiến dịch quan trọng.
Kết luận về ứng dụng AI trong truyền thông
AI trong truyền thông không chỉ là một xu thế mà là động lực cách mạng, mang đến cả tiềm năng lẫn thử thách cho các doanh nghiệp. Dù đóng vai trò trợ lý giúp tối ưu hóa quy trình hay kẻ thay thế trong những công việc đơn giản, giá trị của AI phụ thuộc vào cách các nhà lãnh đạo định hướng và ứng dụng.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
