Theo báo cáo từ Salesforce, 82% doanh nghiệp B2B đang sử dụng Salesforce Automation để tối ưu quy trình bán hàng, trong khi nghiên cứu của McKinsey chỉ ra rằng việc ứng dụng tự động hóa có thể giúp doanh thu tăng 10-15%.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào đội ngũ sales truyền thống mà cần đến sự hỗ trợ từ công nghệ để nâng cao hiệu suất, rút ngắn chu kỳ giao dịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Vậy Salesforce Automation hoạt động như thế nào? Những công cụ nào đang dẫn đầu thị trường? Hãy cùng khám phá ngay!
1. Salesforce Automation là gì?
1.1. Định nghĩa Salesforce Automation (SFA)
Salesforce Automation (SFA) là quá trình tự động hóa quy trình bán hàng bằng phần mềm hoặc công nghệ, giúp doanh nghiệp tối ưu các bước từ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch, chốt đơn, đến chăm sóc sau bán.
Theo báo cáo từ Gartner, các doanh nghiệp áp dụng Salesforce Automation Tools có thể tăng 30% năng suất làm việc của đội ngũ bán hàng, nhờ vào khả năng giảm bớt các tác vụ thủ công, giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn.
1.2. Lợi ích của Salesforce Automation đối với doanh nghiệp
Ứng dụng Salesforce Automation Tools mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, đặc biệt là với các tổ chức có đội ngũ bán hàng lớn:
- Tăng hiệu suất làm việc của sales: Giúp nhân viên tập trung vào chốt đơn thay vì làm các công việc nhập liệu hoặc theo dõi khách hàng thủ công.
- Giảm thời gian chu kỳ bán hàng: Hệ thống Salesforce Workflow Automation tự động theo dõi pipeline, nhắc nhở follow-up giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Dự báo doanh số chính xác hơn: Công cụ AI & phân tích dữ liệu trong Salesforce Automation Studio giúp dự đoán doanh thu, tối ưu chiến lược kinh doanh.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tự động cá nhân hóa email, phản hồi nhanh chóng nhờ vào Salesforce Automation Testing, giúp khách hàng hài lòng hơn.
Xem thêm: Sale thị trường là gì? Vai trò, công việc, kỹ năng cần có
2. Các tính năng quan trọng của Salesforce Automation
Một hệ thống Salesforce Automation hiệu quả không chỉ giúp tối ưu quy trình bán hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh nhờ tự động hóa các tác vụ quan trọng. Dưới đây là những tính năng cốt lõi giúp doanh nghiệp vận hành bán hàng hiệu quả hơn.
Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead & Contact Management)
Tính năng này giúp tự động thu thập, phân loại và sắp xếp khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau như website, email, mạng xã hội, hoặc các chiến dịch quảng cáo. Nhờ đó, nhân viên kinh doanh có thể tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và đúng nhu cầu, tăng khả năng chuyển đổi.
Quản lý quy trình bán hàng (Sales Pipeline & Forecasting)
Salesforce Automation CRM giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng theo từng giai đoạn, từ khách hàng tiềm năng đến khi chốt giao dịch. Hệ thống này cũng hỗ trợ dự báo doanh thu, giúp doanh nghiệp chủ động điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Tự động hóa quy trình làm việc (Workflow Automation)
Với Salesforce Workflow Automation, doanh nghiệp có thể thiết lập các quy trình làm việc tự động như:
- Gửi email chào mừng khi có khách hàng mới.
- Nhắc nhở nhân viên follow-up khách hàng tiềm năng.
- Cập nhật trạng thái giao dịch mà không cần thao tác thủ công.
Điều này giúp giảm đáng kể thời gian xử lý công việc và hạn chế sai sót trong quy trình bán hàng.
Tạo báo giá & quản lý hợp đồng (Quote & Contract Management)
Nhờ Salesforce Automation Tools, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tạo báo giá, hợp đồng, đơn hàng mà không cần nhập liệu thủ công. Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời đảm bảo tính chính xác trong giao dịch.
Phân tích dữ liệu & cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Ứng dụng Salesforce Automation Studio giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa các chiến dịch tiếp cận. Chẳng hạn, hệ thống có thể tự động đề xuất sản phẩm phù hợp hoặc gửi email chăm sóc khách hàng theo từng nhóm đối tượng khác nhau.
Tại Việt Nam, MISA AMIS CRM cung cấp giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng toàn diện, từ thu thập, nuôi dưỡng đến chốt đơn, tương tự như cách Salesforce Automation hỗ trợ doanh nghiệp quốc tế tối ưu hóa pipeline bán hàng. Hệ thống giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối đa hóa doanh thu và xây dựng quy trình bán hàng thông minh, tự động.
- Tích hợp dữ liệu khách hàng 360°: Hệ thống lưu trữ toàn bộ lịch sử giao dịch, hợp đồng, công nợ trên một nền tảng duy nhất, cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa chiến lược khuyến mãi một cách hiệu quả.
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Hỗ trợ kiểm tra tồn kho, tạo báo giá, xuất hóa đơn, phê duyệt đơn hàng nhanh chóng, đảm bảo triển khai chương trình khuyến mãi mà không lo thiếu hàng hoặc quá tải đơn.
- Ứng dụng AI tối ưu bán hàng: Hệ thống phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi mua sắm, chấm điểm khách hàng tiềm năng và đề xuất chương trình khuyến mãi phù hợp, giúp doanh nghiệp tối ưu doanh thu.
https://amis.misa.vn/ld/dang-ky-dung-thu-nhan-bao-gia-phan-mem-amis-crm?source=Blog&medium=191343&campaign=phan-mem-amis-crm&term=klinh-ctv
Ngoài ra, MISA AMIS được phát triển thành hơn 40 ứng dụng chuyên biệt, giúp doanh nghiệp liên kết dữ liệu một cách chặt chẽ, hỗ trợ quản trị toàn diện các lĩnh vực Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Nhân sự và Văn phòng số.
- Quản trị Tài chính – Kế toán: Hỗ trợ quản lý chi phí, doanh thu, công nợ, mua bán hàng, kho, hóa đơn điện tử, chữ ký số, thuế điện tử và kết nối ngân hàng.
- Quản trị Marketing – Bán hàng: Cung cấp CRM, marketing Automation, quản lý khuyến mãi, giúp doanh nghiệp thiết lập và đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi theo từng nhóm khách hàng.
- Quản trị nhân sự: Hỗ trợ chấm công, tuyển dụng, tính lương, quản lý mục tiêu, hồ sơ nhân sự và bảo hiểm xã hội (BHXH).
- Văn phòng số: Quản lý công việc, phê duyệt quy trình, ký tài liệu số, mạng xã hội nội bộ, quản lý phòng họp, hỗ trợ triển khai và phối hợp chiến dịch khuyến mãi hiệu quả.
Mời anh/chị click vào ảnh để đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!
3. Kết luận
Salesforce Automation không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng, mà còn nâng cao hiệu suất, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu bền vững. Từ các tập đoàn lớn đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc ứng dụng Salesforce Automation CRM có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp cần đánh giá nhu cầu và quy mô để chọn Salesforce Automation Tools phù hợp. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tự động hóa để tối ưu quy trình bán hàng, đây chính là thời điểm để doanh nghiệp bắt đầu hành trình chuyển đổi số!
0904 885 833
https://www.misa.vn/
