Cách xây dựng phễu bán hàng khiến doanh số tăng gấp đôi

Theo nghiên cứu của HubSpot, các doanh nghiệp áp dụng phễu bán hàng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 20 – 30%, đồng thời giảm 15% chi phí tiếp thị. Điều này cho thấy, việc xây dựng phễu bán hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, giúp tối ưu quá trình thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.

Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ phễu bán hàng là gì, các mô hình phổ biến cùng cách tạo phễu để gia tăng doanh thu và phát triển bền vững.

1. Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng là mô hình giúp doanh nghiệp hình dung hành trình khách hàng từ lúc nhận biết thương hiệu đến khi thực hiện mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Đây là một công cụ quan trọng giúp xây dựng phễu bán hàng hiệu quả, tối ưu chiến lược tiếp thị và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

2. Cấu trúc của phễu bán hàng

Mô hình phễu bán hàng thường gồm ba phần chính:

• Đầu phễu (Top of Funnel – TOFU): Giai đoạn thu hút khách hàng tiềm năng, tạo nhận thức thương hiệu.
• Giữa phễu (Middle of Funnel – MOFU): Giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng, cung cấp thông tin để xây dựng lòng tin.
• Cuối phễu (Bottom of Funnel – BOFU): Giai đoạn chốt đơn, thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng.

Ví dụ thực tế 

Hãy xét một doanh nghiệp thương mại điện tử:

• TOFU: Doanh nghiệp chạy quảng cáo Facebook Ads để thu hút khách hàng tiềm năng vào trang web.
• MOFU: Khách hàng đăng ký nhận email nhận ưu đãi, doanh nghiệp gửi thông tin chi tiết về sản phẩm.
• BOFU: Khách hàng nhận được mã giảm giá và quyết định đặt hàng.

Việc xây dựng phễu theo đúng mô hình giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

3. Sự khác biệt giữa phễu bán hàng và phễu chuyển đổi khách hàng

Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn giữa phễu bán hàng và phễu chuyển đổi khách hàng. Tuy nhiên, phễu bán hàng tập trung vào toàn bộ hành trình khách hàng, từ giai đoạn nhận thức đến sau mua hàng. Trong khi đó, phễu chuyển đổi khách hàng chỉ tập trung vào việc tối ưu hóa hành vi khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn.

4. Mô hình phễu bán hàng phổ biến

Hiện nay, có nhiều mô hình phễu nhưng hai mô hình dưới đây được sử dụng rộng rãi nhất trong doanh nghiệp.

Phễu bán hàng AIDA

AIDA là một trong những mô hình lâu đời và hiệu quả nhất, gồm bốn giai đoạn chính:

• Awareness (Nhận thức): Thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua quảng cáo, nội dung và truyền thông.
• Interest (Quan tâm): Cung cấp thông tin hữu ích, xây dựng lòng tin và tăng mức độ quan tâm của khách hàng.
• Desire (Mong muốn): Thúc đẩy nhu cầu bằng cách giới thiệu ưu điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ.
• Action (Hành động): Khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng với các ưu đãi, CTA rõ ràng.

Mô hình Flywheel (Bánh đà)

Khác với phễu bán hàng truyền thống, mô hình Flywheel tập trung vào việc tạo ra vòng lặp khách hàng:

• Attract (Thu hút): Tạo nội dung, SEO, chạy quảng cáo để kéo khách hàng vào hệ thống.
• Engage (Tương tác): Cá nhân hóa trải nghiệm, chăm sóc khách hàng tiềm năng bằng email, chatbot.
• Delight (Làm hài lòng): Cung cấp dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng để biến họ thành người giới thiệu thương hiệu.

So sánh các mô hình phễu bán hàng

• AIDA: Hiệu quả trong việc thu hút và dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng.
• Flywheel: Tối ưu khả năng giữ chân và biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.

Xem thêm: Quy trình bán hàng ERP là gì? Cách triển khai hiệu quả

5. Cách xây dựng phễu bán hàng hiệu quả

Để tạo phễu bán hàng hoạt động tốt, doanh nghiệp cần áp dụng các bước sau:

Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi xây dựng phễu bán hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng tiềm năng, bao gồm:

• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, khu vực sinh sống.
• Hành vi mua sắm: Cách họ tìm kiếm thông tin, ra quyết định mua hàng.
• Nhu cầu và vấn đề: Những vấn đề khách hàng đang gặp phải mà sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết.

Tạo nội dung phù hợp theo từng giai đoạn

Phễu bán hàng hiệu quả cần có nội dung đúng với từng giai đoạn của khách hàng:

• TOFU (Nhận thức): Blog, video, ebook, hướng dẫn để thu hút sự quan tâm.
• MOFU (Cân nhắc): Case study, hội thảo, so sánh sản phẩm để khách hàng đánh giá lựa chọn.
• BOFU (Chuyển đổi): Bảng giá, tư vấn cá nhân, ưu đãi để thúc đẩy quyết định mua hàng.

Tự động hóa quy trình bán hàng

Sử dụng các công cụ CRM, email marketing giúp phễu bán hàng tự động hoạt động trơn tru, giảm tải công việc thủ công và tăng hiệu suất chuyển đổi.

Để vận hành phễu bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần một hệ thống quản lý đồng bộ dữ liệu, tự động hóa quy trình và tối ưu chuyển đổi. MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn diện khách hàng tiềm năng, từ thu thập, nuôi dưỡng đến chốt đơn, đảm bảo gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu.

Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, phần mềm đáp ứng nhiều ngành hàng, từ bán buôn thiết bị máy móc, hóa mỹ phẩm, dược phẩm, thực phẩm, vật liệu xây dựng đến bán lẻ nội thất, thời trang và dịch vụ kinh doanh. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát vận hành hiệu quả, quản lý tồn kho chính xác và tối ưu quy trình bán hàng trên một nền tảng duy nhất. Sau đây là một số tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM:

• Tích hợp dữ liệu khách hàng 360°: Lưu trữ lịch sử giao dịch, hợp đồng, công nợ trên một nền tảng duy nhất.
• Tự động hóa quy trình quản trị bán hàng: Kiểm tra tồn kho, tạo báo giá, hóa đơn, phê duyệt đơn nhanh chóng.
• Quản lý đơn hàng: Theo dõi kho hàng theo thời gian thực, hỗ trợ báo cáo tự động giúp kiểm soát tồn kho và trích xuất dữ liệu nhanh chóng.
• Báo cáo kinh doanh & hiệu quả: Thống kê doanh số, phân tích dữ liệu bán hàng để tối ưu hiệu suất kinh doanh và đánh giá đội ngũ.
• Ứng dụng AI tối ưu bán hàng: Dự đoán hành vi, chấm điểm khách hàng tiềm năng, gợi ý sản phẩm phù hợp.

Dùng thử miễn phí

MISA AMIS cung cấp hơn 40 ứng dụng chuyên biệt, giúp doanh nghiệp liên thông dữ liệu và tối ưu vận hành trong các lĩnh vực Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng, Quản trị nhân sự và Văn phòng số.

• Tài chính – Kế toán: Hỗ trợ quản lý doanh thu, chi phí, công nợ, giao dịch, tích hợp hóa đơn điện tử, chữ ký số, thuế điện tử và kết nối ngân hàng.
• Marketing – Bán hàng: Hỗ trợ CRM, Marketing automation, quản lý khuyến mãi, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hiệu quả chương trình khuyến mãi.
• Nhân sự: Quản lý tuyển dụng, tiền lương, chấm công, BHXH, hồ sơ nhân sự và mục tiêu công việc.
• Văn phòng số: Hỗ trợ quản lý công việc, tài liệu số, ký số, phòng họp, giúp đội ngũ phối hợp hiệu quả trong các chiến dịch khuyến mãi.

Dùng thử miễn phí

Mời anh/chị nhấn vào ảnh để đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Đo lường và tối ưu phễu bán hàng

Để duy trì hiệu quả, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các chỉ số quan trọng như:

• Tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn trong phễu bán hàng.
• Thời gian khách hàng ở từng giai đoạn để điều chỉnh nội dung phù hợp.
• Phân tích nguyên nhân khách hàng rời bỏ để tối ưu chiến lược tiếp cận.

Bằng cách triển khai cách tạo phễu bán hàng thông minh, doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu quy trình và gia tăng doanh thu bền vững.

6. Kết luận

Một phễu bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tối ưu, từ đó tăng trưởng doanh thu bền vững. Việc lựa chọn mô hình phù hợp như AIDA, TOFU – MOFU – BOFU hay Flywheel, kết hợp với tự động hóa và tối ưu liên tục, sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.